Moka United Sanal Pos üye müşteriyim. Bundan önceki sanal pos hizmet sağlayıcım TMSF'ye devredildiği için İş Bankası iştiraki olması hasebiyle Moka'ya geçiş yaptım. Tam da bu süreçte Moka, Moka United adını aldı. Belki de bu birleşme sürecine denk gelmesi sebebiyle sanal posu web sitemde kullanmaya başlamam oldukça uzun sürdü. Bu aşamada Şikayet Var başvurusu yapmak zorunda kaldım. Birkaç siparişin ardından siparişler kesildi. Bunun sebebinin, Moka sanal posun ödeme alma ile ilgili problem oluşması olduğunu, ancak bir müşterinin bilgi vermesiyle öğrendim. Bu durumu öğrenince kayıtlara baktım ve başka bazı müşterilerin ödeme adımında hata çıkması sebebiyle siparişlerinden vazgeçtiğini gördüm. Kısacası sanal postaki hata ciro kaybıma sebep oldu. Bunun üzerine süratle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri bu durumu sadece info adresine mail atarak çözebileceğimi iletti. İlgili adrese mail atsam da hala bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar arasam da onlar sorunun ancak mail ile çözülebileceği konusunda ısrarlı. İşlem hızlarının saniyelerle, sorun çözümünün dakikalarla ölçüldüğü bir devirde mail ile sorun çözmek, onu da günlerce bekletmek nasıl bir hizmet sağlama stratejisidir? Açıkçası daha önce kullandığım İş Bankası iştirakleri arasında Moka United benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Umarım önce akut olarak benim bu sorunum, sonra da kronik olarak Moka United'ın sorun çözme stratejisi sorunu hallolur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar