Metlife İşveren Katkılı BES Planının İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Metlife üzerinden işveren katkılı işveren katkılı BES planımı bir türlü iptal edemiyorum. İşten ayrılalı yaklaşık bir ay oldu ve bu süre boyunca düzenli olarak iptal işlemi yapmayı deniyorum, ancak mobil uygulama üzerinden işlem yaparken “işlem tipine uygun sözleşme değil” şeklinde bir hata alıyorum. Aynı zamanda fon aktarımı işlemi de gerçekleştiremiyorum, yani ne iptal ne de fon değişikliği yapabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulama ve diğer kanallar üzerinden defalarca deneme yaptım, ancak hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım ve konu hakkında destek alamadım. Hem sözleşmemle ilgili temel bir işlem yapamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor.

Metlife’ten, işveren katkılı BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve biriken tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu hata mesajının neden kaynaklandığı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.