Kapsam Dışı Red Edilirken Poliçe Limiti Kullanıldı

Metlife Emeklilik ve Hayat’ın “Kart Borcum Güvende” ürününe uzun süredir düzenli olarak aylık 250 TL ödeme yapmaktayım. Bu ürün kapsamındaki asistans hizmetleri dahilinde, 12.01.2026 tarihinde Mersin Toroslar’daki evimde mutfakta hiçbir müdahale olmamasına rağmen zeminde kendiliğinden oluşan büyük tümsekler ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez sigorta şirketini aradım ve bana bir usta yönlendirileceği, ustanın alacağının da poliçe kapsamında ödeneceği söylendi. Usta benimle iletişime geçerek hasarla ilgili fotoğrafları istedi; ben de kendisine fotoğrafları gönderdim. Poliçemde olay başına limitimin 2.000 TL olduğunu, ustaya da gerekli fayans adedinin 5 olduğunu ilettim. Ancak iki gün boyunca ne Metlife’tan ne de ustadan kimse bana geri dönüş yapmadı; bunun üzerine ben ustayı aradım. Usta, merkezden dönüş beklediğini söyledi.

Sonrasında merkezi aradığımda, ustanın arızanın su sızıntısı kaynaklı olmayabileceğini bildirdiği, bu nedenle de arızanın poliçe kapsamında karşılanmayacağı ifade edildi. Alt komşum memlekette olduğu için, su sızıntısının altta bir yerde oluşup oluşmadığını kendisinden teyit edemedim. Buna rağmen, bu kadar büyük bir tümseğin oluştuğu alanda teknik olarak su borusundan, doğalgaz borusundan ya da benzeri altyapıdan kaynaklı pek çok sebep olabileceği göz ardı edildi.

Tüm bunlara ek olarak, ustaya 1.200 TL ödeme yapıldığı ve bu nedenle olay başına 2.000 TL olan limitimin kullanıldığı tarafıma bildirildi. Hem sorunun poliçe kapsamında olmadığı söylenip hem de poliçe limitimin ustaya ödeme yapılarak tüketilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Usta, masrafın 2.000 TL üzerinde olduğunu ve bu nedenle gelmeyeceğini en başta iletseydi, olay yeri limitim bu şekilde kullanılmamış olur, ben de aynı limit ile evimin tamiratını kendi imkanlarımla dışarıdan yaptırabilirdim.

Poliçe numaram 31533992 olup, tamamen kendiliğinden oluşmuş bu sorunun mağduru olarak, olay başına 2.000 TL’lik limitimin tarafıma ödenmesini ve tamiratımı dışarıdan yaptırabilmem için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.