Media Markt'tan Kayıp Robot Süpürge Ve Çözüm Eksikliği

22 Nisan’da Media Markt online sitesi üzerinden Dreame X50 Puro Ultra Complete marka model robot süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 309069668, Yurtiçi Kargo gönderi numaram ise 190823820487’dir. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm Balıkesir Edremit’teki teslimat adresime ulaşmadı.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin kargoda göründüğünü, kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını söyleyip sorunu tamamen kargo firmasına yönlendirdiler. Bunun üzerine 30 Nisan’da kendi çabamla Kocaeli’deki Yurtiçi Kargo şubesine ulaşarak gönderi numarasını verdim, ancak kargomu bulamadılar. Daha sonra bu kez ürünün marka ve modelini sorarak ancak bu şekilde bulabildiklerini, barkodunun düştüğünü ve bu nedenle kargoyu önce göremediklerini söylediler. O gün içinde kargoyu göndereceklerini, 2 Mayıs Cumartesi günü teslim edileceğini belirttiler.

Ancak Cumartesi günü ürün elime ulaşmadı. Kocaeli şubesini tekrar aradığımda bu defa kargonun sistemde “kayıp” göründüğünü ve bu yüzden gönderilmediğini söylediler. Media Markt’ı tekrar arayıp başka bir ürünün derhal tarafıma gönderilmesini, kayıp olan ürünün bulunursa kargo firması tarafından iade edilmesini talep ettim, fakat bu talebim kabul edilmedi ve sadece 4 Nisan Pazartesi günü için “araştırıp size döneceğiz” denildi. Hem kargo sürecindeki bu sorumsuzluk hem de satıcı firmanın çözüm üretmemesi nedeniyle şehir dışına çıkmam gereken bir planımı, ürün her an gelebilir düşüncesiyle iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünün acil olarak, sorunsuz ve bekletilmeden yeniden gönderilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için ek ücret indirimi veya uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.