Media Markt'tan 119.999 TL Geciken İade Ücreti Şikayeti

Media Markt’tan mediamarkt.com.tr internet üzerinden 29.01.2026 tarihli 298407684 numaralı siparişimle satın aldığım telefonu iade şartlarına tamamen uyarak 06.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebi oluşturup, 07.02.2026 tarihinde ürünü iade ettim. İade kaydı oluşturulurken de müşteri hizmetlerinin 3 veya 5 iş günü içerisinde ücret iadesinin hesabıma yatacağını söylemesi üzerine beklemeye başladım.

Ancak ürünün iadesiyle ilgili herhangi bir engel olmadığı halde üzerinden günler geçmesine rağmen 119.999,00 TL tutarındaki kredi kartı harcamamın iadesi hesabıma yatırılmadı. Bu geçen süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım. Her aradığımda yalnızca “sistemsel bir hata var, iadenizin hesabınıza yatması için talep oluşturduk” şeklinde cevap verildi; en son 18.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde "iade departmanı dönüş yapmamış, biz genel müdürlüğe talep için yazı yazdık" şeklinde cevap verdiler. Ancak somut bir işlem yapılmadı ve ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

İade sürecinde belirtilen süreye uyulmadığı ve mağdur edildiğim için, kredi kartımla ödediğim 119.999,00 TL’nin ivedi şekilde kart hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
E‑ticaret platformunda “kolay iade, kolay iade” diye bangır bangır reklam yapan Media Markt’a bile güvenemeyeceksek, tüketici ne yapsın, nereden alışveriş yapsın...