Media Markt’ta İndirim Uygulanmadığı İçin 400 TL Fazla Ücret Kesildi

Hatay İskenderun Park Forbes Media Markt mağazasından 29 Kasım 2025 tarihinde çeşitli teknolojik ürünler satın aldık. Kasadaki hesaplama sırasında ürünlerin faturasında yanlış tutar yazıldığını aynı gün fark edip durumu yetkililere ilettik. Ödememizin yaklaşık 1.045 TL olması gerekirken, kredi kartı ile taksitli olarak yaklaşık 1.550 TL tahsil edildi, yani arada ciddi bir fark oluştu.

Hatay İskenderun Park Forbes Media Markt mağazasından 29 Kasım 2025 tarihinde alışveriş yaparken reyon personelinin indirimli fatura oluşturmasına rağmen kasa personeli bu indirimi uygulamamıştır. Reyon personelinin oluşturduğu faturaya ek olarak aldığımız diğer iki ürünün ek olduğunu söylemiş ve belgeyi kasiyere teslim etmiştik. Ödeme ekranında fatura tutarını görerek uyarıda bulunmuş olmama rağmen, kasadaki görevli indirimin uygulandığını söyleyerek devam etmiştir.

Faturayı elimize aldığımızda tutarın yanlış olduğunu gördük ve reyonda bizimle ilgilenen beyefendi ile yeniden iletişime geçtik. Kendisi yardımcı olmaya çalışsa da kasadan bize sistemlerinin kapandığı, iade ya da düzeltme işlemi yapamayacakları söylendi. Bu durum 4 saatten fazla sürdü. Üç kez daha mağazaya gidip talebimizi tekrarlamamıza rağmen bu kez de eve kozmetik mağazasında sistem olmadığını, sorunun onlarla ilgili olmadığını ifade ettiler. Ancak eve mağazasına sorduğumuzda sistemlerinde herhangi bir sıkıntı olmadığını, müşteri işlemlerini sorunsuz yaptıklarını öğrendik. Ek olarak, satış işlemi yapılırken bizim işlemimizin özellikle sistemden geçirilmiyor gibi olması da bizde ayrı bir şüphe uyandırdı.

Faturalardan da görülebileceği üzere Media Markt çalışanlarının bu konuya bilerek ilgisiz kaldığını ve bizim üzerimizden haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. İndirim olması gerekirken yaklaşık 400 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Tüketici Hakları göz önünde bulundurularak faturam üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, aradaki farkın tarafıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.