Media Markt’ta Garanti Süreci Uzun Sürüyor, Akıllı Saatler Hâlâ Teslim Edilemedi

Diyarbakır Forum AVM Media Markt şubesinden kızlarım için Bilicra marka, biri siyah biri kırmızı olmak üzere iki adet akıllı saat satın aldım. Saatlerde bozukluk ortaya çıkınca, garantili olan bu ürünleri yaklaşık 2 Mayıs tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine teslim ettim. Gözlüklü bir beyefendi ürünü teslim alıp yaklaşık 40 dakika beklettikten sonra bir form verdi ve saatleri teknik servise göndereceğini söyledi. İki gün sonra da telefonuma “teknik servise gönderim başarıyla sonuçlanmıştır” şeklinde mesaj geldiği için sürecin normal ilerlediğini düşündüm.

Ancak yaklaşık 20 gün sonra saatleri almaya gittiğimde, bu kez C**** isimli bir çalışan karşıladı ve saatlerin hâlâ mağazada olduğunu, depoda bekletildiğini, teknik servise hiç gönderilmediğini söyledi. Oysa ilk götürdüğümde özellikle kızlarımın okula gittiğini, onlarla iletişim kurmak için bu saatlere acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmiştim. Buna rağmen ürünlerin depoda bekletilmiş olması, bu kadar büyük olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmayan ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

C**** isimli çalışan, arkadaşının hatası olduğunu, lütfen şikayetçi olmamamı, saatleri kendisinin hemen teknik servise yollayacağını ve 1 hafta – 10 gün içinde haber vereceklerini söyledi. Fakat daha sonra anladım ki bu çalışan da saatleri olduğu gibi bırakmış, yine göndermemiş. Bana verdiği numarayı birkaç gün sonra aradığımda ulaşamadım. Bunun üzerine genel merkezi arayıp durumu anlattım ve kayıt açtırdım. Sanırım bu kayıt sonrası ancak saatler teknik servise yeni gönderildi ve teknik servis ürüne yaklaşık 10 gün sonra ulaştı.

Şu anda bu iki akıllı saat yaklaşık 3 aydır ortada yok, süreç uzadıkça uzuyor ve halen net bir sonuç alamadım. Saatleri garantili olarak, üzerine ayrıca garanti ücreti ödeyerek ve ederinden daha yüksek bir fiyata satın almama rağmen ürünler hâlâ kullanılabilir durumda değil. Bu süreçte garanti süresi de fiilen aşılmış durumda ve açıkçası garanti süresinin dışına çıkması için bilerek oyalandığımı düşünüyorum. Her aradığımda beni sadece şubeye yönlendirip bir de teknik servisi kendim aramam söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Media Markt Diyarbakır Forum AVM şubesinin bu sorumsuz tutumundan ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünlerimin bu kadar uzun süre ihmal edilmesi ve sürecin yanlış ve eksik yönetilmesi nedeniyle, her iki Bilicra akıllı saatin de yenisiyle ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.