Media Markt Ve Dyson Garanti Süreci Hakkında Mağduriyet

Merhaba; Media Markt'tan 05.05.2023 tarihinde almış olduğum Dyson V15 marka ürünün 2 yıllık garantisinin dolmasına 3 gün kala, Dyson ile iletişime geçerek genel bakıma göndermek istedim. Fakat hafta sonu olduğundan Dyson, WhatsApp üzerinden destek olmaya çalıştı ancak sağlıklı bir diyalog kuramadık. Bunun üzerine, bir ürün garanti süresinin son günü dahi olsa işleme alındığında garantisinin geçerli olduğunu bildiğimden, ürünü aldığım Media Markt aracılığıyla vakit kaybetmeden 05.05.2025 tarihinde Dyson'a gönderilmesi için teslim ettim. 09.05.2025 tarihinde Dyson'dan telefon geldi ve ürünün garantisinin 01.01.2025 tarihinde bittiği, eğer kabul edersem borusunun ve filtresinin ücret karşılığı değiştirileceği bilgisi verildi. Çünkü ürünün alım tarihi kayıtlarında 01.01.2023 olarak görünüyormuş. Ben de, nasıl olsa Media Markt'a 3 yıl ek garanti yaptırdım; o garanti üzerinden ilerlerim, aynı zamanda garanti süresini araştırırım diyerek işlem yapılmadan iadesini talep ettim. Ürün Media Markt'a geldi. Ek garanti üzerinden tekrar işlem yaptırmak için Media Markt'a gittiğimde, sağlam olarak teslim ettiğim ürünün borusunda vuruklar fark ettim. Ürünü o şekilde kabul etmeyeceğimi belirterek Dyson ile yaşanan durumu anlattım. Media Markt ürünü tekrar Dyson'a gönderdi, mesaj geldi. Almaya gittim, formu verdim, ürünü getirdiler. Oda ne, borunun üzerinde vuruklar çoğalmış. Bana söyledikleri ise Dyson'un borudaki vurukları kabul etmediği. O zaman siz değiştirin, nasıl olsa 3 yıl ek garanti yaptırdım dedim. O an öğrendim ki Media Markt'ın yaptığı 3 yıllık ek garantinin ilk 1 yılı, ürünün satın alındığı tarihten geçerli 'kasko' dedikleri, her türlü hasarın ve çalınma gibi durumlarda değişim dahil Media Markt tarafından karşılanacağı söylenen kasko bölümüymüş. Geri kalan 2 yıllık ek garanti ise ürünün 2 yıllık garantisinin bittiği tarihte başlayan, bakımların ücretli yapıldığı 2 yıllık garantiymiş. Kısaca, Media Markt tarafından ürünün satın alındığı tarih dahil ve ürün satılırken 3 yıllık ek garantinin sanki ürünün garantisi bittikten sonra başladığı gibi anlatılması. Ve yaşananlar sonrasında, ürünü satın aldıktan sonra sözleşme maili gönderiliyor, 'baksaydınız' denilerek galiba bize güven meyin, ürünü satarken her türlü bilgiyi işimize geldiği gibi size aktarırız der gibi haksız kazanç sağlanıyor. Ayrıca yukarıda belirttiğim durumlar nedeniyle mağdur edildim ve hâlâ mağdurum, şikayetçiyim. Haklarımı yasal yollardan arayacağım.

Merhaba; Media Markt'tan 05.05.2023 tarihinde almış olduğum Dyson V15 marka ürünün 2 yıllık garantisinin dolmasına 3 gün kala, Dyson ile iletişime geçerek genel bakıma göndermek istedim. Fakat hafta sonu olduğundan Dyson, WhatsApp üzerinden destek olmaya çalıştı ancak sağlıklı bir diyalog kuramadık. Bunun üzerine, bir ürün garanti süresinin son günü dahi olsa işleme alındığında garantisinin geçerli olduğunu bildiğimden, ürünü aldığım Media Markt aracılığıyla vakit kaybetmeden 05.05.2025 tarihinde Dyson'a gönderilmesi için teslim ettim. 09.05.2025 tarihinde Dyson'dan telefon geldi ve ürünün garantisinin 01.01.2025 tarihinde bittiği, eğer kabul edersem borusunun ve filtresinin ücret karşılığı değiştirileceği bilgisi verildi. Çünkü ürünün alım tarihi kayıtlarında 01.01.2023 olarak görünüyormuş. Ben de, nasıl olsa Media Markt'a 3 yıl ek garanti yaptırdım; o garanti üzerinden ilerlerim, aynı zamanda garanti süresini araştırırım diyerek işlem yapılmadan iadesini talep ettim. Ürün Media Markt'a geldi. Ek garanti üzerinden tekrar işlem yaptırmak için Media Markt'a gittiğimde, sağlam olarak teslim ettiğim ürünün borusunda vuruklar fark ettim. Ürünü o şekilde kabul etmeyeceğimi belirterek Dyson ile yaşanan durumu anlattım. Media Markt ürünü tekrar Dyson'a gönderdi, mesaj geldi. Almaya gittim, formu verdim, ürünü getirdiler. Oda ne, borunun üzerinde vuruklar çoğalmış. Bana söyledikleri ise Dyson'un borudaki vurukları kabul etmediği. O zaman siz değiştirin, nasıl olsa 3 yıl ek garanti yaptırdım dedim. O an öğrendim ki Media Markt'ın yaptığı 3 yıllık ek garantinin ilk 1 yılı, ürünün satın alındığı tarihten geçerli 'kasko' dedikleri, her türlü hasarın ve çalınma gibi durumlarda değişim dahil Media Markt tarafından karşılanacağı söylenen kasko bölümüymüş. Geri kalan 2 yıllık ek garanti ise ürünün 2 yıllık garantisinin bittiği tarihte başlayan, bakımların ücretli yapıldığı 2 yıllık garantiymiş. Kısaca, Media Markt tarafından ürünün satın alındığı tarih dahil ve ürün satılırken 3 yıllık ek garantinin sanki ürünün garantisi bittikten sonra başladığı gibi anlatılması. Ve yaşananlar sonrasında, ürünü satın aldıktan sonra sözleşme maili gönderiliyor, 'baksaydınız' denilerek galiba bize güven meyin, ürünü satarken her türlü bilgiyi işimize geldiği gibi size aktarırız der gibi haksız kazanç sağlanıyor. Ayrıca yukarıda belirttiğim durumlar nedeniyle mağdur edildim ve hâlâ mağdurum, şikayetçiyim. Haklarımı yasal yollardan arayacağım.