Media Markt Satıcı Yanlış Bilgi Verdi, Kutudan Kalem Çıkmadı!

Filiz · 2025-06-11T15:05:55+03:00

03/06/2025 günü İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından HP Spectre X360/Ultra 5-125H/16/1TB/14 bilgisayarı aldım. Ürünleri karşılaştırırken satış danışmanı, bu bilgisayarın kutu içeriğinde kalem olduğunu belirttiği için, daha iyi işletim sistemine sahip başka bir model yerine sırf kalemli olduğu için HP Spectre'yi tercih ettim. Ancak eve gidip kutuyu açınca hayal kırıklığı yaşadım; çünkü kalem yoktu. Ayrıca satın almak için baktığımda, HP Türkiye'nin sitesinde de stokta görünmüyordu. Sırf kalemi olduğu için dokunmatik ekranlı bir bilgisayar edindim; ancak eksik ürün nedeniyle ihtiyacıma cevap vermeyen bir bilgisayara boşu boşuna 55 bin lira vermiş oldum. Kalemsiz haliyle dokunmatik ekran hiçbir kullanım avantajı sağlamadığından, Media Markt ve HP tarafından meydana getirilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Filiz G. “Media Markt Satıcı Yanlış Bilgi Verdi, Kutudan Kalem Çıkmadı!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Filiz G. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250612-033865 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Filiz

Bugün (13 Haziran 2025) markanın müşteri hizmetleri ile saat 16:02'de yaptığım 2 dakika 57 Sn. Lik görüşmede tarafıma aktarılan bilgi şöyle:" mağazadan bilgi aldık, mağaza kutu içeriğinden şarj adaptörü çıkmadığını bildirmekte." Halbuki benim şikayetimde şarj adaptörü ile ilgili hiçbir şey yok, aldığım cihazın kutusundan şarj adaptörü çıktı ancak kalem çıkmadı. Yani mağaza kendisine iletilen soruyu dahi anlayamamakta ve kutu içeriğinden bihaber şekilde yanıt vermekte. Esasında bu durum zaten satış temsilcilerinin kutu içeriğinden bihaber olduklarının, ürünlerle ilgili kafalarına nasıl eserse öyle bilgi verdiklerinin somut ispatı esasında. Bu açıklamaları bana telefonda bilgi veren temsilciye yaptığımda o zaman bir daha kayıt oluşturuyorum, tekrar mağazadan bilgi isteyelim dedi. Bir dahaki cevapta mağazanın kutu içeriğinden kalem çıkmamaktadır diye cevap vereceğine eminim... Sorun kutu içeriğinde neler olduğundan ziyade satış temsilcisinin bana bu cihaz kalemli, diğerinin kutusunda kalem yok demiş olması ve benim sırf kalemli denildiği için bu cihazı almış olmam. Ben mağazanın bana satışı yapan satış temsilcisinin meydana getirdiği mağduriyetimin giderilmesini ve kutu içeriğinden çıkmayan kalemin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Filiz G. 250612-033865 kayıt numaralı “Media Markt Satıcı Yanlış Bilgi Verdi, Kutudan Kalem Çıkmadı!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Filiz

Bir önceki cevabımda belirttiğim gibi bu kere arayarak kutudan kalem çıkmıyormuş dediler. Bir de eğer istersem bana yanlış bilgi veren satış danışmanıyla bizzat konuşabilirmişim. Çalışanının verdiği bilginin arkasında durmayan hatta bu konuda çalışanının bilgisine dahi başvurmayan bir şirket... Ben mağazaya gidip şirketin çalışanına niye bana bu ürün kalemli dedin diyecekmişim :) Zaten şikayetimi buraya taşıma amacım sorun yaşanması halinde böylesi amatörce yaklaşımlara maruz kalınacağının bilinmesi, başkalarının mağdur olmaması, çalışanların gerçeğe aykırı beyanlarına karşı dikkatli olunması amacıyla şikayet açtım.