Media Markt İnternetten Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İade Süreci

İbrahim · 2023-12-22T19:01:59+03:00

Merhabalar, Media Markt sitesinden 16.12.2023 tarihinde, 35560061 sipariş numaralı olarak adrese teslim Hoover Marka Kurutma makinesi aldım. Ürün 18.12.2023 Pazartesi teslim edilecektir diye SMS geldi. O gün ürün gelmedi ertesi güne sipariş sistemde iptal edildi diyerek bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetleri aradığımda sistemde 0577 bir numara görüldüğünü ve aranıp ulaşılamadığı için ürün iadesi olduğu söyledi. Şimdi kurumsal bir firmaya soruyorum, Bana kestiğiniz faturada adres bilgilerim doğru, internet satış sözleşmemde adres - telefon doğru, web sitede adres - telefon doğru. Diyorum ki bu telefonu kim yazmış, sistemde öyle görünüyor. Diyorum ki bütün süreçlerde bana SMS ve Mail olarak bilgilendirme geldi nasıl oluyor diyorum yine cevap yok, bir de hızlıca para iadesi yapıp, ürününüz iade olmuş diyorlar. Şimdi dağıtıma çıkan, bana hiç gelmeyen ürünüm için bir çözüm bulunmasını istiyorum. İnternet satış sözleşmesindeki maddeler çok açık biçimde yazıyor. Alıcının bir kusuru olmadığından ürün iptalini habersiz yapmamanız gerekiyor. Sizden gelecek cevaba göre konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve mağduriyetimin hukuki alanda takip edeceğimi bildiririm. Konu hakkında dönüşlerinizi rica ederim. İbrahim A****

Media Markt

Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

İbrahim

Şikayetim Hala Çözülmedi Stoklarda ürün bittiği için destek olamıyorlarmış bekletiyorlar...

İbrahim

Muhteşem şekilde süreç devam ediyor... Son kontroller sonrasında sorunun kendi sistemleri üzerinde olduğunu kabul ederek ürünün güncellenen fiyatı üzerinden indirim çeki ile ilk fiyata alınması konusunda destek oldular. Ürün stoklara girdi bu seferde hediye çeki tanımlanması 10 gün sürüyormuş ve çek tanımlanana kadar, ürün listelerde kalktı. Sonra İzmit Medimarkta stoklarda görünüyor. Oradan elden alabilirsiniz dediler, şehir dışında gelerek almak istedim. Stok güncellemesi yanlış olduğundan ürünü satın alamadık, hafta sonu sayelerinde şehir gezmiş oldum :( Sonrasında yeniden hediye çeki tanımladılar. Ürün stoklara girdim. Satın aldım, sonrasında bir daha aradım yaw yine aynı sistemsel hata ortaya çıkmış, çıldıracağım numarayıda değiştirmiyorlar, sipariş yine dağıtımdayken iptal olacak dediler. Yeniden indirim çeki tanımladılar. Bu seferde biz sistemsel hatayı düzeltelim ürünü öyle alın dediler ama ürün yine stoklarda tükendi. Kredi kartın limitinin tamamını Media Markt aktardık. İlgiyle sorunumun çözülmesini bekliyorum. En az 30 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Çok kaliteli hizmet yetkilileri var, kayıt sistemi çok sağlam, sadece ben anlatmıyorum artık sadece kaydı okuyup beni anlıyorlar. Ama azim ettim, bu ürünü alacağım...

İbrahim

Bir şekilde dağıtıcı ile iletişime geçerek ürünü ev adresine teslim etmesini sağladık. Ama nasıl oldu anlamıyorum. Media Markt kendisi altyapısını revize etmesini gerekiyor. Gelelim Sonuçtan çıkardığım izlenim ; Media Markt kurumsal olarak iyi bir müşteri temsilciliği veriyor, tüm sorunlar kayıt altına alınıyor, müşterinin taleplerine ellerinden geldikçe destek oluyorlar. Ama hep bir üst kademeye sorun aktarılıyor ve dönüş alabilmek için sürekli sizin aramanız gerekiyor burası biraz üzücü oldu. Bazen mükemmeliyetlik yerine çabaya bakıyorsun, bana göre yeterli ve çalışılabilir bir firma. 3 aylık ürün mücadelemizin sonuna geldi. Şimdi kurulumda başımıza neler gelecek sabırsızlıkla bekliyoruz. Her zaman dediğimiz gibi ; beyaz eşya şans işi...

İbrahim

Media Markt kurumsal olarak iyi bir müşteri temsilciliği veriyor, tüm sorunlar kayıt altına alınıyor, müşterinin taleplerine ellerinden geldikçe destek oluyorlar. Ama hep bir üst kademeye sorun aktarılıyor ve dönüş alabilmek için sürekli sizin aramanız gerekiyor burası biraz üzücü oldu. Bazen mükemmeliyetlik yerine çabaya bakıyorsun, bana göre yeterli ve çalışılabilir bir firma. Her zaman dediğimiz gibi ; beyaz eşya şans işi. Teşekkürler...