Kampanyalı Ürün Satın Alımında Fiyat Düşüşü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhabalar,
03.06.2025 tarihinde Ankara Metromall Media Markt mağazasından akıllı telefon alışverişi yaptık. Güncel kampanya detayına göre; söz konusu cihazın fiyatı 14.999 TL olarak belirlenmiş ve yanında piyasa değeri 2.699 TL olan filtre kahve makinesi hediye olarak sunulmuştu. Özetle, akıllı telefon ve filtre kahve makinesi toplam 14.999 TL şeklinde sunuluyordu. Bizlere, bu kampanyanın 'özel bir indirim' olduğu, cihazın bir daha bu fiyata inmeyeceği ve her an ürün fiyatının yükselebileceği söylendi. Cihazı beğendik ve filtre kahve makinesi ile beraber 14.999 TL üzerinden satın aldık. Fatura detayımızda da akıllı telefon 'size özel indirim' ifadesiyle 12.300 TL ve yanında hediye olarak verilen filtre kahve makinesi de 2.699 TL olarak belirtilmiştir. Ancak ürünü almamızdan 5-6 gün sonra, bahsi geçen akıllı telefonun fiyatının 14.999 TL'den 12.999 TL'ye düştüğünü gördük. Bu durumda, ürünü aldığımız tarihte bize 'hediye' olarak sunulan filtre kahve makinesini, birkaç gün içinde yapılan fiyat değişikliği ile mağazadaki güncel tutarını ödeyerek satın almış olduk. Tüm bu gelişmeleri Ankara Metromall Media Markt mağazasına bizzat giderek detaylı şekilde anlattık ve bu durumda herhangi bir yeniden satın alma, iade, indirim ya da değişiklik yapılıp yapılamayacağını sorduk. Ancak hem ilgili mağazanın müşteri biriminden hem de telefonla arayarak görüştüğüm merkez müşteri hizmetlerinden olumlu anlamda bir karşılık, anlayış ve ilgi göremedik. Yıllarca güvenle alışveriş yaptığımız Media Markt mağazalarından bu kadar ilgisiz ve anlayışsız şekilde karşılık görmemiz bizim için son derece üzücü bir durum oldu. Detaylıca bahsettiğim bu süreç ile ilgili olarak Tüketici Hakları kapsamında yardımcı olunmasını ya da mevcut haklarım ile ilgili olarak yapmam gerekenler konusunda bilgilendirilmemi rica ediyorum.
İyi günler.