24 Mayıs tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Samsung S25 Ultra model telefon için 204686743332 numaralı siparişi verdim. Ancak süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimde, tarafıma “sipariş kargoya verilecek, size gelecek, siz teslim almadan iade edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Yani açık ve net bir iptal talebime rağmen, ürünün mutlaka kargoya verileceği ve bu süreçte paranın sistemde tutulacağı söylendi.
Bu süreçte N11, “iptali satıcı yapar, satıcıyla çözün” diyerek sorumluluğu Media Markt’a yönlendirdi; Media Markt ise “N11 ile görüşün” diyerek bu kez topu tekrar N11’e attı. Her iki firmanın da sorumluluk almaktan kaçınan bu tutumu nedeniyle 69.150 TL tutarındaki param adeta haksız bir şekilde rehin tutulmaktadır. Tüketici olarak ortada bırakıldığımı ve bilinçli bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca siparişin kargoya verildiği söylenmesine ve Arvato lojistik kargo takip numarası paylaşılmasına rağmen, N11 üzerindeki sipariş ekranında hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bekletilmektedir. Bu durum, paramın sistemde bekletilip bekletilmediği, “havuz” da kalan bu tutar üzerinden faiz işletilip işletilmediği konusunda ciddi şüpheler doğurmaktadır. Bu nedenle, bu paranın bu süreçte nasıl tutulduğunun ve faiz işletilip işletilmediğinin savcılık nezdinde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Media Markt’ın daha önce başka bir siparişimde de ciddi boyutta bir sorun yarattığını ve o dönemde de hukuki sürecin başlatılmasına ramak kaldığını özellikle belirtmek isterim. Bu defa hem N11’in hem de Media Markt’ın birbirini suçlayan, sorumluluk almayan ve tüketiciyi açıkça mağdur eden bu hukuksuz işleyişinin, savcılık tarafından delillerle birlikte soruşturulması ve iç denetim mekanizmalarının da mercek altına alınması gerektiğine inanıyorum.
Bu kapsamda, her iki şirketin hesaplarına ve bu işlemlere dair hareketlerine yönelik gerekli incelemelerin yapılmasını, gerekirse hesaplarına blokaj konulmasını, süreç sonuçlanana kadar ilgili satış faaliyetlerinin ve kampanyalarının mahkeme kararıyla denetlenmesini ve rekabet kurumu’nun da devreye girmesini talep ediyorum. Gerekirse N11 genel merkezi ile Media Markt genel merkez ve şubeleri önünde, yaşanan bu mağduriyetin ve hukuksuzluğun kamuoyuyla paylaşılması adına basın açıklaması yapılmasının da gündeme alınması gerektiğini düşünüyorum.
Rehin tutulan 69.150 TL’lik paramın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu zorlayıcı tutumun ve tüketiciyi oyalayan hukuksuz uygulamaların son bulmasını istiyorum. Ayrıca iade sürecinin uzaması nedeniyle kredi kartımda veya hesabımda oluşacak her türlü maddi zarar, faiz veya ek masrafın tamamen N11 ve Media Markt tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar