Garantisi Devam Eden Robot Süpürgeye Yetersiz Onarım Ve Hediye Çeki Teklifi

09.05.2025 tarihinde Media Markt Elazığ şubesinden 260350592 sipariş numarasıyla Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olup ayrıca ek ücret ödeyerek 3 yıl + sigorta paketi de yaptırdım.

07.11.2025 tarihinde süpürgenin fırça aparatında kırılma meydana geldi ve ürünü garanti kapsamında onarıma verdim. Onarımın maliyetli olduğu ve parça temininin zor olduğu gerekçesiyle, ürün bedelinin yalnızca %70’i oranında hediye çeki tanımlanabileceği tarafıma iletildi. Yaklaşık 6 aydan kısa süre kullanılmış, garantisi ve sigortası devam eden bir ürün için bu teklifin Tüketici Hakları’na ve makul müşteri beklentisine uygun olmadığını düşünüyorum.

Çevremde benzer sorunu yaşayan kişilerin ürünlerinin birebir yenisiyle değişim yapıldığını biliyorum. Bu nedenle ben de, en azından ürünün o günkü satış fiyatına denk gelecek şekilde hediye çeki tanımlanmasını ya da aynı ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede, mağduriyetimi giderecek ve ek bir maddi kayba uğramayacağım şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.