Mavi Ürünlerinde Kalite Sorunları ve Şikayet Reddine Karşı İade Talebi

Mavi markasına güvenerek Ceylan AVM’de bulunan mağazadan yaklaşık 6–7 ay önce mo211683-71816003 ve m0042290642045 kodlu iki ürün satın aldım. Satın aldıktan 1–2 ay sonra mo211683-71816003 kodlu üründe renk atması ve solma, m0042290642045 kodlu üründe ise yırtılma, erime ve aşınma meydana geldi.

Her iki ürünü de kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen ürünler incelemeye gönderildiğinde, üretim kaynaklı bir hata olmadığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Aynı markaya ait birden fazla üründe kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşamama rağmen, şikayetimin reddedilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi veya iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.