Mavi Mağazasında Yanıltıcı İndirim Ve Puan Koşulları

İstanbul’daki Mavi mağazanızdan aldığım pantolonun yırtılması sonrası değişim yapılarak yeni ürün satın aldım. 08.03.2026 tarihinde mağazada ürünün siparişi oluşturuldu ve bana 3-4 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 10. Günün sonunda bedenin tedarik edilemediğine dair bir mesaj alarak, para iadesi yapılacağı söylendi ve ödememin bir kısmı hediye çeki olarak tanımlandı.

Bu süreçte tarafıma 250 TL indirim tanımlandığını belirten bir mesaj daha geldi. Ben de bu indirimi kullanmak için mağazaya gittiğimde, kodun sadece online alışverişe özel olduğu söylendi. Gönderilen mesajda bu bilgi yer almıyordu ve ayrıca görüştüğüm iki müşteri temsilcisi de görüşmelerimiz sırasında bu kısıtı kesinlikle belirtmedi. Bu nedenle kendimi yanıltılmış hissettim.

Buna ek olarak, uygulamada tanımlı kartuş puanlarım için mağazada 1500 TL alışveriş yapmam gerektiği belirtildi oysa bana atılan mesajda 1000 TL üzeri alışveriş şeklinde net bir ifade ile yazmaktadır. Bu kadar üst üste sorun yaşadığım için alışverişimi gerçekleştirmedim. Puan ve indirimlerle ilgili net bilgi verilmeden, sadece “puan/indirim var” denilerek müşteriyi cezbetmeye çalışmanızın yanıltıcı bir satış yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.

Mavi’den talebim, tarafıma tanımlanan tüm indirim ve puanları mağazalardan da kullanabilecek şekilde tanımlamanız ve bundan sonraki süreçte kampanya, indirim ve puan şartlarını müşterilere açık, net ve yanıltıcı olmayacak biçimde iletmenizdir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kaybettiğim kullanım haklarımın telafi edilmesini istiyorum.