Mavi Jean Pantolonunda Hızlı Daralma Ve Solma Sorunu Değişim Talebi

Mavi uygulamasından satın aldığım jean pantolonda kısa süre içinde daralma, renk atma/solma ve aşınma gibi ciddi problemler yaşadım. Bunun üzerine ürünü Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Aynı pantolonu toplamda iki defa garanti/inceleme için göndermeme rağmen, her iki seferde de tarafıma olumsuz dönüş yapılarak ürün iade edildi.

Mavi’nin bana ilettiği inceleme sonucu metni aynen şu şekildedir:

“Sayın Ömer A****,
Mardin, 15/06/2026

Öncelikle ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Müşterilerimize kusursuz bir ürün ve alışveriş deneyimi yaşatmayı arzu ediyoruz. Sizlerin herhangi bir nedenle memnun kalmadığı Mavi ürünlerini, kalitemizi ve hizmetimizi sürekli geliştirmek amacıyla incelemeye tabi tutuyor, sorunun kaynağını tespit etmeye çalışıyoruz.

Mavi mağazasına renk atma‑solma şikayeti ile bırakmış olduğunuz m0042486525044 kodlu ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmamıştır. Üründe meydana gelen değişim, kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabilir. Bu nedenle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.

Saygılarımızla,

Mavi Müşteri İlişkileri”

Jean pantolonu 06/11/2024 tarihinde satın aldım ve normal şartlarda bu kadar kısa sürede bu ölçüde daralma, solma ve aşınma yaşanmasının kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Ürüne hassas davrandığım ve yıkama talimatlarına uyduğum halde iki defa incelemeye gönderip iki defa da aynı standart cevapla geri dönülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümdeki sorunların açıkça görülebilir olduğunu, bunun kumaş/ürün kalitesi ile ilgili olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle jean pantolonum için değişim talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.