Mavi Jeans’te Renk Solması Ve Tutarsız İnceleme Sonuçları

Mavi mağazasından aldığım jean pantolonda daha ilk kullanımda ciddi bir renk solması yaşadım. Ürünü özellikle marka ve kaliteye güvenerek tercih ettim, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Ürünü mağazaya incelemeye verdim. Aynı ürünü alan bir arkadaşım da kendi pantolonunu aynı şekilde incelemeye gönderdi. Arkadaşımın ürünü için garanti olumlu sonuçlanıp değişim onaylanırken, benim ürünüm için inceleme sonucu olumsuz geldi. Aynı ürün için iki farklı sonucun çıkması “seçerek mi karar veriliyor” diye düşünmeme sebep oldu ve açıkçası güvenimi sarstı.

Mağazada görevli personele rengi solan ürün için ne yapabileceğimi, ne önerdiklerini sorduğumda, bana hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ne değişim, ne iade ne de başka bir çözüm sunulmadı. Bu kadar para verdiğimiz, “marka” diye tercih ettiğimiz bir üründe bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Eğer ürünün arkasında durulmayacaksa, garanti varmış gibi gösterilmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, renk solması yaşayan jeanimin değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı üründe farklı müşterilere farklı sonuçlar verilmesinin tarafıma açıklanmasını ve inceleme süreçlerinin daha şeffaf ve adil yürütülmesini istiyorum.