to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Gömleğin Yıkama Sonrası Çekmesi Ve Reddedilen Değişim Talebi
12.05.2025 tarihinde Mavi’nin resmi internet sitesi üzerinden bir gömlek satın aldım. Gömleği ilk kez bayramda, kalabalık bir ortamda giyme fırsatım oldu. Sonrasında ürünü, etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Sık sık yıkama alışkanlığı olan biri değilim, buna rağmen ilk yıkamadan sonra gömlek hem boy olarak kısaldı hem de beden olarak daraldı.
Ürünü bu çekme ve daralma sorunu nedeniyle incelemeye gönderdik. Bugün tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu, kullanıcı hatası ve yıkama talimatlarına uymama gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak ürünün renginde hiçbir solma yok, rengi hâlâ capcanlı. Eğer yıkama talimatlarına uymamış olsaydım, bu durumda rengin de ciddi şekilde etkilenmiş olması gerekirdi. Buna rağmen sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmiştir.
Ürünün faturası da elimde mevcut olup, ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen bu sorunu yaşadım. Mavi’den, bu hatayı kabul ederek problemli gömleğin değişimini sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.05.2026 tarihli Mavi online siparişimle aldığım gömlek için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünle ilgili bir problem yaşadım, incelemeye gönderdiğimde önce “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu paylaştım, sonrasında Mavi tarafından aranarak bir defaya mahsus değişim onayı verildi.
Ancak değişim için mağazaya gittiğimde aynı üründen stokta kalmadığını öğrendim. Benim başka bir kıyafete ihtiyacım olmadığı için değişim yerine ürün bedeli olan 1.529,99 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana ancak stokta ürün yoksa hediye çeki verebilecekleri ve 1 yıl içinde bu çekle alışveriş yapabileceğim, ücret iadesi konusunda ise yardımcı olamayacakları söylendi.
Başta kullanıcı hatası denilip sonra değişim onayı verilmesi, ardından da stok olmaması gerekçe gösterilerek yalnızca hediye çeki teklif edilmesi beni oldukça mağdur etti. Ben ürünü kullanamayacağım ve aynı üründen de stok olmadığı için, hediye çeki dayatılmadan, doğrudan 1.529,99 TL tutarındaki ücretimin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Çok teşekkür ediyorum iletişime geçen müşteri temsilcisi ilgi ve alakalı oldu
Merhabalar ürünün değişimi için bugün mağazaya gittim fakat bedeni stokta tükenmiş durumda ücret iadem gerçekleşmesi talebim karşılanır mı acaba rica etsem?
