to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Hediye Çeki Ve Para İadesi Sorunu
Amasya Merkez Mavi mağazanızdan aldığım pantolonu 20 Nisan’da iade ettim. Ürünün bedeli olan 1.699 TL’yi banka kartıma ya da nakit olarak iade etmek yerine, 1 yıl kullanım süresi olduğu söylenen 1.699 TL tutarında fiziki hediye çeki verdiniz. İade işlemi eşimin telefon numarası üzerinden yapıldı.
Bugün bu hediye çekini kaybettim ve bulamıyorum. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, fiziki çek elimde olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, hediye çekleri ile ilgili bir iyileştirme sürecine girdiklerini ama şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri, sistem üzerinden işlem yapıp çekin iptali veya yeniden tanımlanması konusunda destek vermedi.
Ürünü iade etmiş olmama rağmen şu an elimde ne ürün ne de para var ve tamamen mağdur durumda bırakıldım. İademin tutarı olan 1.699 TL’nin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ya da iade işlemimin yapıldığı hatta/eşimin numarasına tanımlı olacak şekilde, kaybolan hediye çekimin sistem üzerinden tekrar tanımlanarak kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amasya Merkez Mavi mağazasından 20 Nisan tarihinde aldığım bir pantolonu iade ettim ve karşılığında bana para iadesi yerine hediye çeki verildi. Ancak şu anda bu hediye çekini bulamıyorum ve hem ödediğim ücretten hem de hediye çekinden mahrum kalmış durumdayım.
Yaşadığım bu durumla ilgili Mavi müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ne ürün, ne para iadesi, ne de hediye çekine ulaşabiliyorum.
Mağazada yapılan işlem ve sistem kayıtları üzerinden hediye çekimin bulunmasını, mümkünse ücret iadesinin veya kullanılabilir yeni bir hediye çekinin tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Şikayetime istinaden sorunum çözülmedi ne para iadesi aldım ne ürün aldım kesinlikle tekrar alışveriş yapmayacağım maviden
