Marmaris'te 600 TL Ödemeye Karşı Hiç Bisiklet Kullanılamadı Ve İade Talebi

25 Mart 2026 Çarşamba günü saat 14.30 civarında Marmaris Grand Yazıcı Otel yakınındaki, Marmaris Belediyesi etiket ve görselleri bulunan bisikletlerden eşimle birlikte kısa bir sahil turu yapmak için faydalanmak istedik. Bisikletlerin üzerindeki yönlendirmeleri takip ederek önce Marvelos uygulamasını indirdik, üyelik oluşturduk ve uygulamada gördüğümüz yıllık abonelik tarifesi olan 500 TL’yi kartımızdan ödedik. Ardından bisikletleri almak için uygulamadan barkodu okuttuğumuzda, “yetersiz bakiye, lütfen yükleme yapınız” uyarısı ile karşılaştık. 500 TL ödememize rağmen bakiye 0 TL görünüyordu ve her bisiklet için 50 TL bakiye gerektiği belirtiliyordu.

Bunun üzerine bu kez de kart üyelik ücreti olarak görünen 100 TL’yi ödedik ve toplamda 600 TL ödemiş olduk. Ancak tüm bu işlemlere rağmen uygulamada hala bakiyemiz 0 TL görünüyordu ve yaklaşık 15 dakika boyunca hiçbir bisiklete binemeden, sanki kara deliğe para atmış gibi 600 TL’miz Marvelos uygulamasında kaldı. Uygulama üzerinde para yükleme ve ücretlendirme kısmı son derece yetersiz açıklanmış durumda, hangi ödemenin ne işe yaradığı anlaşılmıyor, yıllık ücret mi, kart ücreti mi, kullanım bakiyesi mi net olarak belirtilmediği için kullanıcı olarak neye para verdiğimizi anlamadan ödeme yapmak zorunda kalıyoruz.

Olay sırasında uygulama üzerinde verilen 0505********31 numaralı telefonu aradım. Telefona çıkan kişi teknik işlerle ilgilendiğini, iade konusunda yardımcı olamayacağını belirtti. Uzaktan bisikletlerin kilidini açmayı deneyeceğini söyledi, 32 numaralı bisikletin kilidi açıldı ancak 35 numaralı bisikletin kilidi açılmadı. İkinci bisikleti kullanamayınca bisikletleri olduğu gibi yerine bıraktık ve sonuç olarak ne bisiklete binebildik ne de ödediğimiz 600 TL’den herhangi bir fayda görebildik.

Dünyanın incisi olan Marmaris gibi bir yerde, Marmaris Belediyesi adı ve logosu altında kullanılan bu sistemin bu kadar karmaşık ve kullanıcıyı yeterince bilgilendirmeden para tahsil ediyor olması beni gerçekten üzdü. Uygulamada para ödemeleri, kart ücreti, yıllık abonelik ve kullanım bakiyesi arasındaki farklar çok net, adım adım ve açık bir şekilde anlatılmadığı için, hiçbir hizmet almadan 600 TL kaybetmiş durumdayız.

Hiçbir kullanım yapmadığımız, hiçbir bisiklete binemediğimiz ve herhangi bir hizmetten faydalanamadığımız halde kartımızdan çekilen toplam 600 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sistemin Marmaris’i ziyaret eden veya burada yaşayan insanlar için daha anlaşılır hale getirilmesi, özellikle bisikletleri kullanmak için ne kadar para yüklenmesi gerektiğinin uygulamada ve istasyonlarda açık, net ve yanıltmayacak şekilde belirtilmesini istiyorum.