to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Ayağımı Kesti, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
Lutvelizade markasına ait “Minimal kurdele detaylı siyah kadın babet ayakkabısı” nı 1 Haziran’da Trendyol üzerinden, her zaman giydiğim numarayı tercih ederek satın aldım. Ürünü düğünde giymek için almıştım ve düğün günü, kutusundan ilk kez çıkarıp yaklaşık yarım saat kadar giydim. Bu kısa süre içinde ayakkabı ayağımın arka kısımlarını kesti ve yan parmaklarım ciddi şekilde su topladı. Ürün daha önce evde sadece durdu, hiç giyilmedi.
Ayakkabıyı bir gün bile kullanamayacak kadar rahatsız edici olduğu için, numaraların dar olabileceğini düşünerek iade/değişim talebiyle Trendyol üzerinden geri gönderdim. Ancak inceleme sonucunda üründe sorun olmadığı, hijyen kuralları gereği iade veya para iadesi yapılamayacağı, ayakkabıların bu kapsama girdiği belirtilerek talebim reddedildi. Ayağımı bu kadar rahatsız eden, vuran ve su toplatan bir ayakkabıyı nasıl kullanmam beklendiğini gerçekten anlayamıyorum.
Her gün giydiğim numarayı aldığım bir babetin, ilk kullanımda bu ölçüde zarar vermesi açıkça ürünle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor. Para iadesi yapılmıyorsa en azından ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Lutvelizade ve Trendyol’un, sipariş numarası 11282522216 olan alışverişimle ilgili olarak mağduriyetimi giderecek şekilde ya para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Öncelikle 11282522216 numaralı siparişinize ait geri bildiriminizi dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. Özel bir gününüzde (düğünde) tercih ettiğiniz ayakkabımızın ayağınızda rahatsızlık yaratmasından ve su toplaması gibi bir durumla karşılaşmanızdan dolayı çok üzgünüz. Müşterilerimizin konforu bizim için her zaman önceliklidir. Bununla birlikte, Trendyol üzerinden oluşturduğunuz iade/değişim talebiniz doğrultusunda ürünümüz inceleme departmanımıza ulaşmış ve detaylı bir kontrolden geçirilmiştir. Yapılan incelemelerde (ve kayıtlarımızdaki görsellerde de açıkça tespit edildiği üzere) ayakkabının taban kısımlarında dış mekan kullanımına bağlı belirgin çizikler, aşınmalar ve kir izleri saptanmıştır. Tüketici mevzuatı ve Trendyol iade prosedürleri gereğince, Cayma Hakkı kapsamında iade veya değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürün kısa bir süre kullanılmış olsa dahi, dış zemine temas ederek tabanında kalıcı deformasyon oluşan ayakkabılar, hijyen kuralları ve kalite standartlarımız gereği ne yazık ki iade veya değişim işlemine alınamamaktadır. Ayakkabının ayağı vurması durumu genellikle kişisel ayak yapısı ile modelin kalıbı arasındaki uyumsuzluktan kaynaklanabilmekte olup, teknik inceleme sonucunda üründe herhangi bir üretim (materyal/işçilik) kusuru bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenlerle Trendyol ekibinin ve inceleme departmanımızın verdiği ret kararı standart prosedürlere uygundur ve maalesef talebinizi olumlu sonuçlandıramıyoruz. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarınızı kullanma konusundaki kararınıza elbette saygı duyuyoruz. Durumu anlayışla karşılamanızı umar, iyi günler dileriz.
