Lora Naturel Sözde Hijyen Ürünü

Lora Naturel web sitesi üzerinden verdiğim siparişte, “%100 vegan buz terapi paketi” adlı ürünü tercih ettim. Ancak fiyatlandırma sisteminde anlam veremediğim tutarsızlıklar fark edince, siparişi kapıda ödeme seçeneğiyle vermeyi tercih ettim. Ürün elime ulaştığında yalnızca 2 adet buz küpü kabı gönderilmişti. Oysa bu terapi paketi, ürün görselinde ve açıklamasında da açıkça belirtildiği üzere serum + buz kalıbı şeklinde bir set olarak sunuluyor. Sadece kalıpların gönderilmesi, ürünün eksik gönderildiğini net bir biçimde ortaya koyuyor. Bununla da sınırlı kalmadı: gelen buz küplerinin alt kısmı açık yani tamamen hatalı bir tasarıma sahip. Bu haliyle yalnızca dik konumda durabilen, içine buzluk kokularını çekmeye açık, hijyen açısından son derece sorunlu bir ürün. Yüzümüze uygulamak üzere kullanılan bir terapi ürününde bu durum kabul edilemez.

Durumu WhatsApp üzerinden firma temsilcisine aktardığımda eksik ürünün benim seçim hatamdan kaynaklandığı söylendi. Ancak web sitesinden yeniden sipariş oluşturduğumda aynı sorunun (yalnızca buz kalıbı ücretlendirilmesi ve serumun gözükmemesi) tekrarlandığını gördüm. Bu da sistemsel bir hata ya da yanıltıcı fiyatlandırma olduğunu düşündürüyor.

Güvenimi tamamen yitirdiğim bu alışveriş sonucunda, firmanın iade talebini kabul etmedim. Çünkü ürünleri firmaya geri gönderip hem ürünsüz kalıp hem de paramı alamama riskini taşıyan bir sistemle muhatap olmak istemiyorum.