Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi

Lilyana Flowers üzerinden benim adıma verilen 418396 numaralı çiçek siparişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişin teslim edilmesi gereken saat aralığı 18.00–23.00 olmasına rağmen, sipariş tarafıma ulaşmadığı halde, siparişi veren arkadaşıma 22.57’de “siparişiniz teslim edilmiştir” mesajı gönderilmiştir. Ancak belirtilen saatlerde ve sonrasında tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştır.

Daha sonra yapılan görüşmelerde kurye, siparişi unuttuğunu ve bunun kişisel sebeplerden (çocuklarının hasta olması) kaynaklandığını belirtmiş, gece geç saatlerde (yaklaşık 00.30) hatırladığını söylemesine rağmen teslimatı yine de gerçekleştirmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, mağduriyetin giderilmesi için yeni çiçek hazırlanıp gönderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak ertesi gün gelen ürün incelendiğinde, çiçeğin yeni hazırlanmadığı, kurye tarafından da bir gece buzdolabında saklandığının ifade edilmesiyle anlaşılmıştır. Yani müşteri hizmetlerinin verdiği “yeni ürün” bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır.

En önemli sorunlardan biri, teslim edilmeyen siparişin sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesidir. Bunun yanında müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler ile fiili durumun çelişmesi ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Ayrıca mağduriyetimi giderecek net bir çözüm de sunulmamıştır.

Bu sipariş sıradan bir gönderim değildir; bir doğum günü çiçeğidir ve yılda bir kez olan özel bir günü temsil etmektedir. Bu nedenle zamanında teslim edilmesi zorunludur, ertesi güne kalması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle, tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtir, konunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.