Teslimat Kaçırıldı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız, İade Bekleniyor

Lilyana Flowers üzerinden 6 Mayıs akşamüzeri kalpli çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş numaram 405922. Siparişin ertesi gün, yani 7 Mayıs tarihinde 09:00–17:00 saatleri arasında İstanbul Büyükçekmece adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.800 TL olarak yaptım.

Teslimat saati geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Saat 17:00’yi geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bir görüşmede kuryenin teslimat noktasına çok yakın olduğu ve teslim edileceği söylendi, başka bir görüşmede ise ürünün teslimat noktasında olduğu belirtildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine karşın ne arayan oldu ne de ürün geldi, hala sistemde ürün kurye üzerinde görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle telefonda defalarca görüşmeme rağmen sürekli “kuryeyle iletişime geçip size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade talep ettiğimde ise ürünlerin bana özel hazırlandığı ve iade edilemeyeceği söylendi. Bu çiçeği bugün yapılacak bir çekimde kullanmak için almıştım, saatlerce bekledik, ürün gelmedi ve bu çekimi başka bir güne erteleme şansım da yok. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Teslimat saatini tamamen kaçırmış, benim için artık hiçbir anlamı kalmamış ve kullanamayacağım bir ürün için kartımdan çekilen ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.