to read complaints and reviews, or file yours.
Koton İstanbul Çekmeköy mağazasından bana doğum günü hediyesi olarak bir kazak alındı. Ürünü henüz hiç giymeden tiftiklenme sorunu yaşadığımız için mağazaya iade amacıyla götürdük. Ücret iadesi yerine sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler, bunu kabul ettik.
Hediye çekini her mağazaya gidişimizde kullanmayı unuttuk, ancak çekin düzenlenmesinden yaklaşık beş ay sonra, geçen hafta kullanmak için mağazaya gittiğimizde, fişte herhangi bir sorun olmamasına rağmen hediye çekinin barkod kısmının silindiğini ve okunamaz hale geldiğini fark ettik. Kasadaki çalışan da mağaza yetkilisi de hiçbir şekilde çözüm üretmedi, yaklaşık 30–40 dakika kasada bekledik. Müşteri temsilcisinin belki yardımcı olabileceği söylendi.
Müşteri hizmetlerine telefonla 20–30 dakika boyunca bağlanamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik yanıt veren bir yapay zeka ile muhatap olabildim. Yıl 2026 olmuşken, market fişi verir gibi bir kağıt hediye çeki düzenlenmesi ve bunun barkodunun zamanla silinmesi kabul edilebilir bir durum değil. Fişim ve hediye çekim aynı yerde muhafaza edilmesine rağmen sadece hediye çekinin silinmiş olması ciddi bir soru işareti oluşturuyor.
14 Aralık 2025 tarihinde alınan bu ürün için düzenlenen 549,99 TL tutarındaki hediye çekimin, barkodu silindiği için geçersiz sayılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ben bu tutardan vazgeçsem bile Koton’un müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine verdiği değeri bu yaşanan süreç çok net gösteriyor. Silinen hediye çekimin tutarının tarafıma yeniden tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
8 Ekim 2025 tarihinde Canpark AVM’deki Koton mağazasından yaklaşık 2.500 TL ödeyerek deri bir ceket satın aldım. Ceket sürekli kullanılan bir ürün olmadığı halde, üzerinden 3 ay bile geçmeden özellikle omuz kısmında beyaz lekelenmeler ve deformasyon oluştu. Önce leke sandığımız için silmeyi denedik;...
14 Temmuz 2025 tarihinde Vadi İstanbul AVM’deki Koton mağazasından yazlık alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bazıları olmadı ve daha sonra mağazaya giderek iade etmek istedim. İade tutarı için nakit veya karta iade yerine bana 700 TL tutarında hediye çeki verildi. Bu hediye çekini yaklaşık 1 ay ö...
Koton’un online alışveriş uygulaması üzerinden 28 Aralık 2025 tarihinde verdiğim 3116498824315808 numaralı siparişte tarafıma 3 Ocak 2026’da yanlış ürün gönderildi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen süreçte hiçbir sorumluluk alınmadı. Durumu hem uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcisiyl...
12.01.2026 tarihinde Koton’un online mağazasından eşime hafta sonu doğum günü hediyesi olarak bir bere siparişi verdim. Siparişten sonra müşteri temsilcisini arayıp özellikle doğum gününe yetişip yetişmeyeceğini sordum, 5 iş günü içinde tarafıma ulaşacağı söylendi ve bu yönde kayıt oluşturuldu. Bug...
Yorumlar