Teslim Edildi Görünen 7.000 TL Değerindeki Kargo Bulunamadı, Telafi Talep Ediyorum

Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilen Yves Rocher markasına ait, maddi değeri yaklaşık 7.000 TL olan bakım ürünü kargom sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Mersin Akdeniz ilçesi Karacailyas, Evren Mahallesi, Atatürk Bulvarı No:23/A adresindeki iş yerime teslim edilmesi gereken bu kargo için kurye, beni bugün saat 15.00 civarında arayarak konumumu teyit etti ve işlemi hızlandırmak amacıyla teslimat kodumu istedi. Saha personeline yardımcı olmak için iyi niyetle kodu paylaştım.

Ancak kısa süre sonra, yaklaşık 15.10’da kargom sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, iş yerime gelen kimse olmadı ve ortada kargo yok. Bunun üzerine bugün 15.10’dan 17.00’ye kadar Kolay Gelsin genel merkezini dört kez aradım; her seferinde kaydımın alındığı ve sürecin hızlandırıldığı söylendi, fakat aradan saatler geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimde 31840453 numaralı şikayet talep kaydım mevcut olmasına rağmen sorunuma ilişkin somut bir çözüm sunulmadı.

Kayıtlar ve telefon görüşmeleri incelenerek kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise kargonun kayıp olduğunun kabul edilerek maddi zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.