Kolay Gelsin Kargoda Şeffaf Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Kolay gelsin kargo yardımcı olmuyor ve şeffaf bilgi aktarmıyor. Vatan Bilgisayar üzerinden 22.04.2026 tarihinde yüksek meblağlı ve benim için önemli bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram spr33655226, kargo takip numaram ise 188118460’tır. Ürünün faturası 24.04.2026 tarihinde kesildi ve aynı gün saat 15.40 civarında Kolay Gelsin kargoya İstanbul’dan Niğde’ye gönderilmek üzere teslim edildi. Kargo hareketlerinde cuma gecesi 02.31’den sonra herhangi bir konum bilgisi paylaşılmadı. Ekranda yalnızca “tesisimize ulaştı, şehrinize geliyor” ibaresi göründü, ardından saat 16.55’te tekrar “tesisimize ulaştı” yazıp teslimat günü sistem üzerinden 27 Nisan’dan 28 Nisan’a ertelendi. Ankara–Niğde arasının yaklaşık 4 saat olmasına rağmen kargo saatlerce belirsiz bir şekilde ortada kaldı ve ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamadım.

Bu süreçte hem satıcıyı hem de kargo firması Kolay Gelsin’i defalarca arayarak destek kaydı oluşturdum. Buna rağmen bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim, her seferinde arayan taraf ben oldum. Görüşmelerde sürekli “bir şey yapamayız, 3 iş günü yasal süremiz var” şeklinde cevaplar verilerek geçiştirildim. Kargonun güncel konumu, detaylı durumu ve en azından Niğde iline giriş yapıp yapmadığı konusunda bilgi istediğimde ise “bilgimiz yok, göremiyoruz, paylaşamayız” gibi yanıtlar alıp görüşmeler hızlıca sonlandırıldı. Özellikle kargonun şu an benim şehrime ulaşıp ulaşmadığını bile net olarak söyleyemediler ve bu konuda da bilgileri olmadığını belirttiler.

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde Kolay Gelsin kargonun diğer firmalardan daha hızlı olduğu ve ortalama iki iş gününde teslimat yaptığı belirtilerek özellikle öne çıkarıldığı için bu kargo seçeneğini tercih ettim. Buna karşın şu an yüksek bedelli ürünüm saatlerdir adeta kayıp olduğunu düşünmek zorunda kalıyorum ve bu durumun sorumluluğunun hem Kolay Gelsin kargoda hem de Vatan Bilgisayar’da olduğunu görüyorum. Ayrıca Vatan Bilgisayar, teslimat esnasında hasar tutanağı tutulmadan ürün teslim alınırsa iadenin kabul edilmeyebileceğini belirtiyor. Bu nedenle teslimat sırasında mutlaka evde olmam gerekiyor; ancak teslimat tarihi keyfi şekilde erteleniyor, tarafıma net bir plan ya da bilgilendirme sunulmuyor ve bu durum olası bir hasar veya iade halinde ciddi bir maddi zarara uğramama neden olabilecek bir risk taşıyor.

Kolay Gelsin ve satıcımdan ürünümün acilen bulunup en erken zamanda, mümkünse gün bitmeden bana teslim edilmesini, sürecin şeffaf ve koordineli şekilde yürütülmesini, kargonun güncel konumunun ve hangi ilde olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yetkili kişiler tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Gerekirse ürünü kendim teslim almak için belirtilecek adrese gidebilirim; yeter ki iş birliği içinde hareket edilerek mağduriyetim gecikmeden giderilsin. Aksi halde bu süreçte doğan mağduriyetim nedeniyle yasal haklarım neyi gerektiriyorsa sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek istiyorum.