Kolay Gelsin Kargo Firmasının 'Evde Yok' Bahane İle Ürünü Teslim Etmemesi

14 Nisan tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla İstanbul’daki adresime teslim edilmesi gereken, hasta çocuğum için aldığım soğuk buhar makinesi, adrese hiç gelinmediği halde “evde yok” denilerek ertesi güne bırakıldı. Ne kapım çalındı ne de bir telefon edildi; buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapıldı.

Aynı sorunu bu firmayla daha önce de yaşadım. Konuyu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bunun “şirket politikası” olduğu söylendi. Keyfi olarak getirilmeyen bir ürün bir insan için çok acil ihtiyaç olabilir.

Kargomun bir an önce adrese gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bu “evde yok” görünüp adrese uğramama uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu şekilde mağduriyet yaşamamak ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Parasını alıp ürünü götüreceğinize dair söz verip, parasını aldığınız ürünü teslim etmeyerek insanları mağdur etmenizi kabul etmiyorum. Doğru düzgün müşteri hizmetleri bile yok, arayıp konuşabileceğiniz bir muhatap bulamıyorsunuz, gönderisi bekleyen vatandaş için menü bile oluşturmamışlar; sadece kaset kaydıyla “gönderiniz gelecek” deniliyor. İnsanların hiç işi gücü yokmuş gibi tüm günü sizin keyfinize göre kargo bekleyerek geçirmek zorunda bırakılmasına itiraz ediyorum.