Teslimattan Önce Arama Yapılmaması Nedeniyle Siparişim Teslim Edilemedi

19.04.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden online olarak kzn Home marka 3 kapaklı dolap siparişi verdim. Siparişimin dün itibarıyla Horoz Lojistik tarafından yeni ev adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Henüz yeni eve taşınmadığım için özellikle bu adrese teslimden önce aranmayı bekliyordum, çünkü dolap sadece yeni evde kurulacak.

Kargonun geleceğine dair mesaj almama rağmen Horoz Lojistik tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bu yüzden adreste bulunamadım ve dolabımı teslim alamadım. Sistem üzerinde hâlâ “teslim edilmedi” şeklinde görünüyor ve ürünü bir türlü teslim alamadığım için mağdur durumda kalıyorum. Horoz Lojistik’i aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyor, ürünün teslim tarihinin sürekli iki üç gün sonraya ötelenmesi dışında net bir bilgi alamıyorum.

Ürünü Koçtaş’ın online mağazasından aldığım için bu süreçten Koçtaş’ı da sorumlu görüyorum. Koçtaş online alışveriş deneyimimde, satış sonrasında ne teslimat sürecinin takibi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir ilgi gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Online alışveriş yapan bir müşteri olarak, teslimat firmasıyla yaşanan bu sorunlarda Koçtaş’ın sürece aktif şekilde dahil olmasını ve müşterisinin yanında olmasını beklerdim.

Benim talebim çok net ve basit: Elinizde telefon numaram mevcut, ürün teslim edilmeden önce tarafıma telefonla dönüş yapılarak uygun olduğum gün ve saat için randevu oluşturulmasını ve dolabımın bu randevu ile sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Hem Koçtaş’ın hem de Horoz Lojistik’in bu teslimat sürecini şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yöneterek sürekli ertelenen, bilgilendirme ve arama yapılmayan bu süreci sonlandırmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.