Sıcaklık Göstergesi Arızalı Mobil Klimanın İade Talebi Reddedildi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden satın aldığım 7000 BTU mobil klimayı 11.06.2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı ilk gün kullanmaya başladığımda, ortamı soğutmasına rağmen ekrandaki sıcaklık göstergesinin doğru çalışmadığını fark ettim. Kullanım kılavuzunda oda sıcaklığını göstermesi gerektiği belirtilen ekran değeri, oda soğudukça düşmesi gerekirken tam tersine sürekli artıyor ve 30–40 derece seviyelerine kadar çıkıyor.

Bu sorun üzerine aynı gün içerisinde Koçtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüşmede beni ürünü gönderen mağazaya yönlendirdiler. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise yaklaşık 3–4 gün boyunca sürecin kendileriyle ilgili olmadığı, işlemin merkez tarafından yürütülmesi gerektiği söylenerek net bir adım atılmadan süreç uzatıldı.

Bunun üzerine tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün mağazaya teslim edilmesi ve servis raporu alınması gerektiği ifade edildi. Ancak ürünü teslim aldığım ilk gün içerisinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunduğumu ve servis sürecine yönlendirilmek istemediğimi açıkça belirttim.

Yaşadığım sorunu aynı gün içerisinde fotoğraf ve video kayıtları ile belgeleyerek “Arızalı/Bozuk Ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Buna rağmen talebim, ürün incelenmeden ve sunduğum görseller dikkate alınmadan yalnızca “servis raporunun olmaması” gerekçesiyle reddedildi. Üründeki problemi teslim aldığım ilk günden itibaren bildirmeme rağmen yaklaşık bir haftadır kesin ve net bir çözüm sunulmamış, süreç belirsiz şekilde uzatılmıştır.

Sipariş numarası 10a1095354943 olan bu alışverişimde, teslim aldığım gün içinde bildirdiğim ve belgelerle desteklediğim bu arıza nedeniyle 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.