Koçtaş’tan Hasarlı Duşakabin Parçaları Ve Cevapsız Kurulum Süreci

24.03.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden duşakabin, keşif hizmeti ve montaj hizmetini bir paket halinde satın aldım. Ancak satın alma anından itibaren sürecin her aşamasında ayrı bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürün tarafıma teslim edilmesine rağmen keşif randevusuna günlerce gelinmedi. Günlerce süren telefon trafiği ve sosyal medya üzerinden yaptığım baskılar neticesinde keşif sorunu ancak zorlukla çözülebildi. Bu kez de ürünle ilgili ciddi bir problem ortaya çıktı.

01.04.2026 tarihinde montaj için gelen ekip paketi açtığında, ürünün alt ve üst raylarının hasarlı olduğunu tespit etti. Bu nedenle kurulum yapılamadı ve ekip tutanak tutarak evimden ayrıldı. Hasarlı parçaların değişimi için gerekli tüm müracaatları 01.04.2026 tarihinde yapmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “size geri dönüş sağlanacak” denilerek kayıt açılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Parasını peşin ödediğim ürün ve hizmetin karşılığında, evimin ortasında kurulmayı bekleyen hasarlı parçalarla baş başa bırakıldım. Koçtaş gibi büyük bir firmanın satış sonrası operasyonunun bu kadar zayıf ve ilgisiz olması benim için hem kabul edilemez hem de ciddi bir mağduriyet sebebidir.

Hasarlı olan alt ve üst rayların ivedilikle yenileriyle değiştirilmesini ve yarım kalan montaj hizmetinin ek bir mağduriyet yaratılmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.