Koçtaş’tan Göçük Eviye, Değişimde Eğik Çıktı, İade Süreci Uzadı

Koçtaş’tan 28.10.2025 tarihinde online olarak akıllı eviye satın aldım, 12.196 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün ilk geldiğinde teknesi kargo kaynaklı göçük bir şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Koçtaş’ı arayarak değişim talep ettim, ancak değişim süreci neredeyse 1 ay sürdü ve bu kadar bekleyişin ardından gelen ikinci üründe de bu kez üst kısmı eğik çıktı.

Bu durumda iade süreci başlattım. Değişim için daha önce gönderdikleri yeni tekneyle birlikte bana gelen tüm ürünleri, verilen kargo kodu ile bizzat kendim taşıyarak kargoya teslim ettim. Kargo takibinde ürünlerin 1 gün içinde Koçtaş’a teslim edildiği görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın iade süreci tamamlanmadı. Bu süreçte mutfaksız kalmamak için mecburen farklı bir eviye almak zorunda kaldık ve taşındığımız evde yaklaşık 1 hafta mutfak kullanamadan yaşadık.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size döneceğiz, bizden haber bekleyin” denildi ancak somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Bir müşteri temsilcisi, satıcının sistemde ürün değişimi yaptığını ve bu nedenle iade süresinin dolduğu bilgisini verdiğini iletti. Şu anda ne ürün elimde ne de ücretim iade edildi.

Yaklaşık 3 aya yaklaşan bu süreçte hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de zaman kaybettim. Elimde ürün olmadığı halde ücretimin hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 12.196 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek oyalama olmadan, acilen kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.