Koçtaş Akbatı Şubesinde Montaj Sözü Yerine Getirilmediği İçin İade Talebi

28 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş Akbatı şubesinden montaj dahil olacak şekilde 7.969,90 TL tutarında klozet takımı satın aldım. Satış sırasında montajın fiyata dahil olduğu, 30 Nisan Perşembe günü ekibin eve gelip kurulumu yapacağı kesin ve net bir dille tarafıma iletildi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım, faturamda da 203*****804600148623 numarası yer alıyor.

Randevu günü yaklaşınca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazayı iki kez aramak zorunda kaldım. 30 Nisan 2026 tarihinde saat 15:27 civarında yapılan ikinci görüşmede, “Biz oraya gelemiyoruz” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Başta montaja geleceğiz denilerek taahhütte bulunulmuşken, randevu günü “gelemeyiz” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Ayrıca mağazadan çıkarken personelin yüksek puan vermem için baskı yapması, ısrarla değerlendirme istemesi ve adeta zorla puan almayı denemesi de bana göre son derece etik dışı bir davranıştı. Satış yapılana kadar her türlü söz verilip, satış sonrası verilen sözlerin tutulmaması ve buna rağmen sahte bir memnuniyet algısı yaratılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, tarafıma vaat edilen montaj hizmeti yerine getirilmediği için, ödemiş olduğum montaj bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.