Kabin Bagajı İçin İki Kez Ücret Alındı, Yetersiz Destek Ve Eksik İade

29 Kasım 2025 tarihinde İstanbul – Londra Gatwick uçuşumu Wizz Air ile, ancak rezervasyonu Kiwi.com üzerinden yaptım. Rezervasyon sırasında kabin bagajı için de ekstra ödeme yaptım ve Kiwi.com bu bagaj için benden yaklaşık 3.200 TL tahsil etti. Buna rağmen bagaj hakkım sistemde bir türlü “onaylandı” olarak görünmüyordu.

Uçuştan önce defalarca Kiwi.com üzerinden hem chatbot hem de müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, durumu açıkça anlattım. Her seferinde yalnızca “işlemde” olduğu söylendi, ancak gerçekte hiçbir işlem yapılmamış. Havalimanına gittiğimde Wizz Air görevlileri kabin bagajımın rezervasyona eklenmediğini, uçuşa kabul edilebilmem için orada yeniden ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Böylece tek bir kabin bagajı için havalimanında 6.500 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak aynı kabin bagajı için 6.500 TL + 3.200 TL ödemiş oldum ve ödediğim toplam tutar gidiş–dönüş bilet ücretimi bile geçti. Uçuş referans kodum QWKBJQ’dur. Uçuştan sonra günlerce Kiwi.com’un uygulama içi chatbot’u ve müşteri temsilcisiyle durumu tekrar tekrar anlattım. Chatbot sürekli yanıltıcı, otomatik cevaplar verdi, gerçek bir çözüm üretilmedi. Benden havalimanında ödediğim tutara dair makbuz bile talep edilmedi; ben makbuzum olduğunu söylememe rağmen “sistemlerinin gizli olduğu” gibi gerekçelerle incelemeyi bile reddettiler.

Tüm bu yaşananların sonunda Kiwi.com bana sadece 1.828 TL iade etti. Bu süreç sonucunda yaklaşık 6.500 TL zararda kaldım. Hem gizli maliyetler hem de yapılmayan işlemler ve gerçek bir müşteri hizmeti desteğinin olmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tek bagaj için iki kez ödediğim ücretin makul ve adil şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.