to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Haziran saat 12:30’da Kitapyurdu üzerinden toplamda 27 kitaplık, 717 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi Vodafone fatura yansıtmalı ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Vodafone ödemeyi çekti, dekontu verdi. Ancak buna rağmen Kitapyurdu sisteminde herhangi bir sipariş oluşturulmadı.
Konuyla ilgili olarak tarafınıza mail yoluyla ulaştım ve tüm belgeleri (dekont dahil) eksiksiz bir şekilde gönderdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ “inceleme sürüyor” mesajı dışında hiçbir somut gelişme yok. Açıkçası, bu kadar net ve belgelenmiş bir durumda neyin bu kadar uzun süre “incelendiğini” anlamakta güçlük çekiyorum.
Dahası, müşteriyle sadece e-posta yoluyla iletişim kurmanız ve başka hiçbir yolla (örneğin bir çağrı merkezi) ulaşılabilir olmamanız, bu süreci daha da sinir bozucu hale getiriyor. Sorduğum sorulara cevap alamamak, muhatap bulamamak ve parasını ödediğim ürünlere ulaşamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Bu yaşananlar Kitapyurdu’nun güvenilirliğini sorgulamama neden oldu. Lütfen ivedilikle siparişimle ilgili gerekli aksiyonu alın, siparişimi oluşturun veya ücret iadesi yapın. Aksi takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Saygılar.
29.09.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky35007117 numaralı siparişimle 7 kitap satın aldım. Siparişimdeki bir kitabın temin edilmesi için bir haftadan fazla bekletildim, kitap gelmeyince kendi talebimle iptal ettirdim. Buna rağmen, kalan tüm kitaplar temin edilmiş olmasına karşın siparişim hâlâ “...
26.08.2025 tarihinde gece yarısı 00:03’te Kitapyurdu üzerinden 24 kitaplık KY34670972 numaralı siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen (04.09.2025 tarihi itibarıyla) hâlâ ürünlerim tarafıma gönderilmedi. Siparişi verdiğim anda kredi kartımdan 2.750,35 TL tahsil edildi ve o günde...
08.08.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden KY34565813 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde, temin edildiği bilgisi verilen kitaplar bulunuyordu. Siparişim 18.08.2025 tarihine kadar “transfer aşamasında” olarak göründü ve bu süreçte hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerine ...
28.09.2025 tarihinde ky34990307 numaralı siparişimi Kitapyurdu üzerinden verdim. Sipariş tutarı olan 3007,47 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve tamamı beklemede görünüyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her...
Yorumlar