Soya Wax Ürünün Kokusuz Ve Parçalanması, Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu Ve İade Reddi

Muhammed Bey merhabalar; Yöneltilen şikayet, hukuk birimimiz ve teknik ekibimiz tarafından kayıtlarımız ve tarafınızla yapılan iletişim verileri ışığında titizlikle incelenmiştir. Öncelikle önemle belirtmek isteriz ki; ‘Soya Wax’ gibi doğal içerikli kimyasal ham maddelerin kullanımı, kimyanın doğası gereği erime sıcaklığı, döküm teknikleri ve esans uyumu gibi konularda hassaslık ve belli oranda teknik bilgi gerektirdiğinden, uygulamanın her kullanıcıda aynı sonucu vermemesi ham maddenin kusurlu olduğunu değil, uygulama yöntemindeki farklılıkları işaret etmektedir. Tarafınızla yapılan tüm görüşmelerde teknik ekibimiz, sorununuzu çözüme kavuşturmak adına birden çok kez farklı şekillerde sizlere yardımcı olmaya çalışmışlardır. İddia edilenin aksine, bu süreç bir "oyalama" değildir. Tüm iade süresi boyunca iradenizi sakatlar nitelikte bir iletişim trafiği oluşmamıştır. Ayrıca gerek web sitemizde yer alan ‘Garanti ve İade Koşulları’nda belirtildiği gerekse de bilinçli bir tüketici olarak bildiğiniz varsayıldığı üzere 14 günlük yasal süre içerisinde koşulsuz ve cezai şart ödemeden ürün iadesi yapabilmektesiniz. Ancak iade süresi içinde tarafınızca hiçbir suretle böyle bir talepte bulunulmamıştır. Belirtilen iade süresi sona erdikten ve ürün alımından bu yana yaklaşık 1 ay geçtikten sonra tarafınızca ürün iadesi talep edilmiştir. Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve web sitemizde yer alan Garanti ve İade Koşulları uyarınca; ambalajı açılmış, kullanılmış veya başka maddelerle (esans vb.) karıştırılmış kimyasal ürünlerin iadesi, sağlık, hijyen ve ürün saflığının korunması ilkesi gereği mümkün değildir. Bu durum tarafınıza bildirildiği zaman ise, tarafınızca firmamıza yönelik asılsız ve ağır ithamlarda bulunulmuştur. Firmamıza yönelik asılsız ve ağır ithamlarda bulunulmasına, ürünü satın almanızın üzerinden 1 ayı aşkın bir süre geçmiş olmasına ve yasal iade sürelerinin dolmuş olmasına rağmen; firmamız tarafından müşteri memnuniyeti ilkesi gereği, iddia ettiğiniz sorunun kaynağını tespit edebilmek adına ürünü inceleme amacıyla tarafımıza göndermeniz talep edilmiştir. Bu teklif, firmamızın ürününün arkasında durduğunun ve "süre geçirme" gibi bir niyetinin olmadığının en somut ispatıdır. Bu kapsamda, ilgili ürün tarafımıza gönderildiği takdirde gerekli teknik incelemeler yapılacak olup tarafınıza bilgi verilecektir. Ayrıca belirtmek gerekir ki firmamıza yönelik asılsız ve ağır ithamlarda bulunulmasını kabul etmediğimizi bildirir; her türlü şikayet hakkımızı ise saklı tuttuğumuzu sizlere bildiririz.