Vidaları Düşen Süpürge Başlığının Garanti Kapsamında Onarımının Reddi

Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Ankara Kentpark AVM’den 29.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen 6 aylık kullanım sonrasında halı süpürme başlığındaki vidaların düşmesi sonucu başlığın çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Son görüşmemiz de 5 gün önce gerçekleşti. Müşteri hizmetleri görüntülü görüşme istedi, görüntülü görüşme sırasında başlığın kırık olduğunu söylediler. Ben ise başlığın kırık olmadığını, sadece vidalarının düştüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen başlığın kırık olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve parça numarasıyla ücretli olarak almam gerektiği söylendi.

Ürünüm henüz garanti süresi içindeyken, kullanıcı hatası olmayan ve vidaların düşmesiyle ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Süpürge başlığımın yetkili servis tarafından kontrol edilmesini ve hak ettiğim şekilde garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya başlığın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.