Jolly Tur'dan 6 Ay Önce Satın Aldığım Tur Ve Vize İşlemi Problemi!

Jolly Tur üzerinden 28.03.2024 tarihinde eşimle birlikte almış bulunduğum 16.09.2024 çıkışlı İtalya turu için satın alma işlemleri esnasında vize süreçleri hakkında detaylı bilgi istememe rağmen, ve süreç üzerinde titizlenerek turu önceden alıyorum ama vize işlemlerim son dakikaya bırakılmaz değil mi? Sorularına hayır işlemler randevu açıldığında yapılır güvencesi ile tur satın aldım. 05.05.2024 tarihinde vize evraklarımı yine Jolly Tur aracılığı ile anlaşmış olduğum acenteye teslim ettim. Kendileri temmuz ayına kadar size. Randevu alamazsak tur cezai sürece girmeden iptal edin diye bizi uyardı. Temmuz ayının başından beri kendilerini arayarak vize detaylarını takip ettim ve randevu alamadıklarını belirttiler ki bu süreçte 2 kez randevu açıldı. Temmuz ayının son haftası süreçle ilgili erken aldığım halde işlemlerinin sıkıntıya girmesinden dolayı şikayet kaydı bıraktım ve geri dönüş vize işlemlerinin turdan 1,5 ay önce başlayacağı şeklinde oldu. Vize süreci en iyi ihtimalle 14 iş günü sayılırsa bu durumda red alma durumunda tura verdiğimiz paradan cezai işlem uygulanmaması mevcut olmayacak. Ayrıca ne firma ne vize şirketi ilk başta bu şartı sormuş olmama rağmen belirtmedi ve bu bilgiyi aldıktan sonra satış danışmanı ile konuştuğumda bu bilgiyi yalanlayarak böyle bir şeyin olmadığını 3 ay önceden bile alınan misafirlerin olduğunu belirtti. Ayrıca böyle bir süreç olsaydı vize şirketi ilk etapta temmuza kadar randevu alamazsak iptal edin diye bir bilgi vermezdi. Jolly Tur'un bunu turu cezai süreçte iptal etmemiz için yaptığı veya randevu bulunamadığı erken turlara öncelik verildiği için 6 ay öncesinde yapmış olduğum plan şu an çöp olmuş durumda. Kendilerinden hiçbir şekilde düzgün ve doğru bilgi alamıyorum ve müşteri temsilcileri telefonda şikayetimi ve beyanlarımı özellikle anlamamak için konuşuyor gibiler. A**** Hanım ile uzun yaptığımız konuşma dinlenerek ne söylemek ve nasıl net anlattığım görülebilir. Konu ile ilgili isteğime gelirsek evet turu şu an iptal edip paramı iade alabilirim fakat bu tur için yaptığım bir sürü hazırlık veya bütün yaz başka bir şirket değil de Jolly Tur ile çalıştığım için gidemediğim turumu veya randevu bile alınamayacak bir vize için çıkardığım bir sürü evrak ve harcadığım zamanı geri alamam. Bu durum ile ilgili gerek verilen zararın gerekse yanlış bilgi verilmesinin sonucunun düzeltilmesini talep ediyorum.