Jolly Tur Hatası Nedeniyle Çocuklu Rezervasyonda Aşırı Ücret Ve İade Sorunu

22 Nisan 2026 tarihinde Jolly Tur’ün 444 0 644 numaralı hattı üzerinden eşim ve 2 yaşına girecek kızımla bir tatil planlamak için iletişime geçtim. İlk görüşmede özellikle “Kızım tatil sırasında 2 yaşına giriyor, gidiş-dönüş uçuşlarında herhangi bir problem olur mu? ” sorusunu defalarca sordum. Buna rağmen bana doğum tarihinin sisteme girildiği ve hiçbir şekilde sorun olmayacağı yönünde net ve kesin bir güvence verildi.

Bu güvence üzerine 16 Mayıs 2026 gidiş, 20 Mayıs 2026 dönüş olacak şekilde uçak + otel + transfer rezervasyonu oluşturulmaya başlandı. Özellikle iptal güvencesi ve sigorta eklenmesini talep ettim ve buna göre yaklaşık 91.000 TL fiyat bilgisi paylaşıldı. Daha sonra transferin çıkarılmasıyla toplam ücretin 83.620 TL olacağı belirtilerek bu tutar tarafımdan tahsil edildi. Ödeme aşamasında ise “sistemsel hata” denilerek kızım rezervasyona dahil edilmeden işlem yapıldı ve sonrasında “çok cüzi bir farkla” ekleneceği ifade edildi. Bu beyana güvenerek onay verdim.

Ödeme sonrası süreçte kızımın rezervasyona eklenemediği, ek ücret gerektiği ve konunun “operasyon ekibi” tarafından çözüleceği söylemleriyle günlerce oyalandım. Defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. İlk aşamada kızım için 13.500 TL, daha sonra ise 26.000 TL ek ücret talep edildi. Tüm bu ek ücret talepleri, Jolly Tur’ün kendi hatasından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, ısrarla bana yansıtılmaya çalışıldı.

Bu kabul edilemez yaklaşım üzerine rezervasyonun iptalini talep ettiğimde, ödediğim 83.620 TL’nin tamamının değil, yalnızca 76.000 TL’sinin iade edileceği, kalan tutarın kesinti yapılacağı söylendi. Yani hem firmanın hatası nedeniyle mağdur edildim hem de iptal aşamasında maddi kaybı yine benim üzerime bırakmaya çalıştılar. Üstelik 24 Nisan 2026 saat 20:01 itibarıyla iptal talebim hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Tüm süreç boyunca sürekli farklı kişiler tarafından aranarak muhatap karmaşası yaratıldı, net bir sorumlu ya da takip edebileceğim bir kişi gösterilmedi. Özellikle K**** isimli çalışan, son derece uygunsuz ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanmış, ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiştir. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet doğurmuştur.

CY-2604JXHH numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, ödediğim 83.620 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iadesini, kızımın rezervasyon sürecinde yaratılan hatalı yönlendirme ve ek ücret baskısı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firma ile ilgili çalışanlar hakkında (başta işlemlerimi yapan Ş**** D**** ve müşteri memnuniye birimden olan T****** isimli kişilere gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.