to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Dilekçesi
Tarih: 23.06.2025
Konu: Sipariş Gecikmesi ve Mağaza Personelinin Uygunsuz Davranışı hakkında
Sayın Yetkili,
23 Nisan 2025 tarihinde Ankara Sincan’daki @İstikbal bayinizden koltuk takımı, masa sandalye takımı, zigon sehpalar ve TV ünitesi satın aldım. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak tarafıma beyan edildi. Ancak bugün itibarıyla 2 ay (60 gün) geçmesine rağmen siparişim tarafıma ulaştırılmamıştır.
Siparişi sorgulamak amacıyla mağazayı aradığımda, teslim süresinin “45 iş günü” olduğu ve sürenin henüz dolmadığı belirtilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki, satış anında “iş günü” ibaresi kullanılmamış, açıkça “45 gün içinde teslim” denmiştir. İş günü kavramının, ürün teslim edilmediğinde ileri sürülmesi hem tüketiciyi yanıltmakta hem de güven sarsmaktadır.
Dahası, müşteri temsilcisine bu konudan şikayetçi olacağımı ilettiğimde tarafıma sarf edilen "Devleti devlete mi şikayet edeceksiniz? " şeklindeki ifadeyi son derece yakışıksız ve kurumsallıktan uzak bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Yıllardır İstikbal markasından memnuniyetle alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni üzmüştür.
Satış öncesi gösterilen ilgi ve güler yüz, ne yazık ki satış sonrası desteğe yansımamıştır. Bu konudaki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimin teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bilgi verilmesini ve ayrıca personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sipariş Bilgilerim:
Sipariş Sahibi: K****** P****
Sipariş No: 7289375
Sipariş Tarihi: 23.04.2025
Mağaza: Ankara Sincan İstikbal Bayii
İstikbal online olarak satın alınan ürünler teslim edilmiyor. 1 Kasım 2023 tarihinde kampanya ürünü olarak koltuk takımı siparişi verdim. Maksimum teslimat süresi 45 gün olarak belirtilmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. 51. gün şikayet kaydı oluşturduk. Tekrar iletişime geçtiğimizde siparişin ...
Konu: Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Artarak Devam Ediyor Şikayet Metni: 06.02.2025 tarihinde İzmir İstikbal - K********* A**** Mobilya’dan aldığım 6 kapılı gardırop ve şifonyer ürünlerinin teslimatı için bana verilen 45 günlük süre dolmuş olmasına rağmen, hala teslimat yapılmadı. Bu durum...
18.05.2025 tarihinde istikbal.com.tr üzerinden " baza-başlık-dolap-komodin-baza ayak " ürününü sipariş verdim. Siparişten 1 ay sonrasında iletişime geçtiğimde 21-45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Sipariş sonrası 45 gün dolduğunda İstikbal'i tekrar aradığımda Antalya Polo şubesine ürünleri...
18.01.2025 tarihinde Ankara İstikbal E*** mağazasından Yemek odası takımı aldım. 1 ay öncesinde yine aynı mağazadan aldığım koltuk takımı kumaşına uysun diye sandalyeleri de o renk sipariş verdim. 50 55 gün teslimat süresi verdiler. Ancak halen teslimat yapılmadı. Ürün satarken gayet kibar güler yüz...
Yorumlar