Cam Kenarı Masası İstememe Rağmen Rezervasyon İhlali Ve Müdürün Saygısız Davranışı

28 Şubat günü iftar için yıllardır gittiğimiz İntiba Döner Kurtköy şubesine rezervasyon yaptırdım. Sabah erkenden arayıp özellikle orta alanı kesinlikle istemediğimi, cam kenarı bir masa rica ettiğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi cam kenarı için söz veremeyeceğini ama notumu aldığını, saat 17:30 civarı masaların ayarlanacağını ve geldiğimizde yardımcı olacaklarını söyledi; ben de buna güvenerek kabul ettim.

Saat 17:40 gibi eşim ve iki çocuğumla birlikte mekâna gittiğimizde, henüz birkaç kişi dışında kimse gelmemiş olmasına rağmen bize orta alanda 4 kişilik bir masa ayrıldığını gördük. Özellikle cam kenarı ve mümkünse teras tarafında masa istediğimi tekrar söyledim; buna rağmen müdür olduğu söylenen kişi “biz böyle ayarladık” diyerek son derece ters bir üslup ve göz devirerek konuştu. Cam kenarı ve teras kısmında boş ve 4 kişilik masalar olmasına, telefonda “yardımcı oluruz” denilmiş olmasına rağmen, en ufak bir anlayış göstermeden “onlar rezervasyonlu” diyerek diretildi. Bizim de rezervasyonlu olduğumuzu söylememe rağmen, binbir laf ve saygısız tavırlar eşliğinde sadece en arkada bir masaya alabileceğini belirtti ve öyle yaptı.

Çocuğum kucağımdayken, ailemle birlikte olduğum bir iftar akşamında, yıllardır tercih ettiğimiz bir mekânda bu kadar saygısız, anlayıştan uzak, çözüm odaklı olmayan ve haddini aşan bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hem üzdü hem de çok kırdı. Bu müdürün bu tutumu devam ettiği sürece bu şubeye bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyoruz ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimi her yerde paylaşacağım. Müşterisini yıllardır tanıyan bir işletmeden beklentim, en azından saygılı bir iletişim ve verilen sözlerin arkasında durmalarıdır.