N11.com Üzerinden İncehesap.com

Mehmet · 2024-08-21T16:34:07+03:00

incehesap.com N11 mağazasından 20.08.2024 tarihinde Aspire 5 A515-****66W nx. KN4EY. 003 sipariş ettim. Daha sonra daha ürün yola çıkmadan ve hatta ödeme muhasebeleşmeden iptal talep ettim. İptal'i ertesi güne kadar onaylamadılar. Ertesi gün öğlen telefon ile incehesap.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İncelenip, iptal edileceği iletildi. Fakat ürün en kısa sürede kargoya verilmeliydi aciliyetimden. İptal edilmediğinden yeni siparişi de geçemedim. E dolayısı ile siparişin yola çıkması 2 gün gecikmiş oldu. Bende bunun üzerine, amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcılı bir ürün sipariş etmek zorunda kaldım. İptalin de zamanında yapılmamasından kaynaklı zaten mağduriyet doğduğundan, N11 siparişinin iptalinden de vazgeçtim. Fakat bu sefer de iptalin onaylandığı ve gönderimin yapılmayacağı iletildi incehesap.com tarafından. Şimdi alışveriştir, gelir geçer. n11.com üzerinden incehesap.com'un müşteriye yaklaşımına dikkat edilmeli. İncehesap.com müşteri hizmetleri; sorun çözmek için orada değil, insanın sabrını, parasını, sinirlerini yormak maksadı ile hareket etmektedir (S***** isimli müşteri hizmetleri yetkilisi). Alışverişlerinizde göz önünde bulundurmanız menfaatinize olacaktır. Saygılarımla

İncehesap

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sonuçlanacaktır. Bu süreç içinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, İncehesap.com

Mehmet

Konu çözümlendi. Aslına bakılırsa; aynı gün yani siparişin verildiği gün; ürün yola çıkartılmış İncehesap.com (Markadan beklendiği gibi) tarafından. Fakat İncehesap.com yetkilisi (bence sorun tamamen buradan kaynaklandı. İncehesapla bu tür olumsuz bir deneyim yaşamamıza sebep oldu) ; yeterince bilgi vermediğinden ve ilgilenmediğinden; bizim iptal' e kalkışmamıza ve onların da ürünü tekrar şubeden geri almasına varan gereksiz operasyonlar gelişti. Müşteri şikayetleri bölümünden Özge hanım, konun tamamı ile ilgili soruşturmaları gerçekleştirip, tarafımızı eksiksiz bilgilendirdi. Öte yandan son olarak (iptalin gerçeklemesinin ardından, satışın tekrardan tamamlanması) isteğimizi de eksiksiz yerine getirerek, sadece bizim zaman kaybımız ve sinirsel olarak yıpranmamız dışında memnuniyetimizi sağlamıştır. Bunun için kendisine ve incehesap.com'a teşekkür ederiz. Öte yandan; e-ticaret platformlarında bu tür konular ve süreçlerle ilgilenen personelin dikkatini daha fazla işine vereceği sözünü de almış bulunmaktayız. Gönül ferahlığı ile incehesap.com ve diğer platformlar üzerinden İnce Hesap'tan alışverişlerimize devam edebiliriz. Teşekkürler.

Mehmet

Başta konuyla ilgilenen Özge Hanım'a ve incehesap.com'un müşteri şikayetlerinde çözüm odaklı politikasından dolayı markanın kendisine teşekkür ederim.