Yanlış Ürün Siparişi Sonrası İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

29.04.2025 tarihinde İdefix üzerinden Mosso Legarda Pro X21 MSM H marka model bisikleti aldım. Yaklaşık bir saat sonra yanlış ürün aldığımı fark edip sipariş iptali için siteye girdim fakat iptal seçeneği kaldırılmıştı. Bunun üzerine site üzerinden destek talebi oluşturarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. İlgili departmana iletileceği söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında ürünümün kargoya verildiği bilgisini Sürat Kargo'dan gelen SMS ile öğrendim. Tekrar destek talebinde bulundum ve müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi kendi sistemlerinde ürünün henüz kargoya verilmediğini, destek talebinde ise kargoya verildiği için artık iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Sonraki gün, 30.04'te kargom ulaştı ve iade talebi oluşturmak istedim fakat hem sitede hem uygulamada iade hatası aldım. WhatsApp hattı ve müşteri temsilcisiyle görüştüm, yine ilgili departmana iletileceği söylendi fakat bir dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar denedim ve bu kez hata almadan 2 Mayıs'ta iade talebi açabildim. Ancak gelen Hepsijet kargocusu, ürünün büyük olduğunu ve araçlarının küçük olduğunu söyleyerek ürünü alamadı, tekrar büyük araç için talep oluşturmamı istedi. Hem müşteri temsilcisini aradım hem siteden talep açtım. Müşteri temsilcisi başka bir kargo firması seçmemi önerdi fakat tek seçenek Hepsijet olduğu için yine ilgili departmana iletileceği söylendi. Tüm bu süreçte herhangi bir dönüş olmadı. Site ve uygulama sürekli hata veriyor, çöküyor ve süreçler çok yavaş ilerliyor. Bir iptal işlemini iki günde yapamadım, iade sürecini ise tamamlayamadım. Evet, yanlış ürün aldım ama bu kadar zorluk yaşamam gerekmiyor. Bu kadar hantal ve hatalı bir sistemin nasıl olabildiğine şaşıyorum. Lütfen gerekli birimlere iletip sorunumu çözün.