Hotiç Botunda Garanti Süresi Yanıltması Ve Hızlı Yırtılma

16.02.2025 tarihinde Hotiç’ten satın aldığım botu toplasanız 4-5 ay aktif olarak giydim. İstanbul’da, kar bile görmeyen bir kış geçirmemize rağmen botun hem yanlardan hem de dikiş kısımlarından patlayıp yırtılması, normal kullanım şartlarında asla kabul edilebilir değil. Bu durumun ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Satın alırken Şişli Cevahir AVM’deki Hotiç mağazasında bu ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Botu sorun yaşayınca garanti kapsamında incelenmesi için 27.03.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. Ancak botum incelemeye gönderildikten sonra garanti süresinin aslında 1 yıl olduğu söylenerek talebim geri çevrildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, sadece “kullanıcı hatası” denilerek dosyam reddedildi.

Adam akıllı toplamda 4-5 ay giyilmiş, üstelik ağır hava koşullarına bile maruz kalmamış bir botun dikişlerinden patlayıp yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte hem garanti süresi bilgisi konusunda mağazada yanıltıldığımı hem de incelemenin yüzeysel yapıldığını hissediyorum.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, ayıplı bulunması halinde ise ürün bedelinin iadesini veya aynı kalitede yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yakın zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.