Hoover Kurutma Makinesi Ve Servis Sorunları

Piyasa değeri 10.500 TL olan Hoover marka kurutma makinem arızalandı. Servis çağırdım, makinenin pompa ve kompresöründe sorun olduğunu ve ücretin 7000 TL olduğunu belirttiler. 10 bin liralık makineyi 7 bin liraya tamir etmelerinin mantıklı olmadığını, bahsi geçen parçaların da o kadar fiyatlara satılmadığını belirttiğimde, işçiliklerin yüksek olduğunu söyleyerek saçma bir savunma yaptılar. Dışarıdan 1000 TL işçilik ve yaklaşık 1500 TL parça ile 2500 TL'ye yaptırabiliyorum ancak servis, yedek parçaları tekelinde tutmak ve insanları rahatça kandırabilmek adına dışarıya yedek parça vermiyor. Sadece biz tamir edebiliriz, insani şartlarda kimse makinesini tamir ettiremez. Ya yüksek ücret ödersiniz ya da yeni makine alırsınız diyorlar.

Konu ile ilgili İtalya genel merkezlerine CEO dahil ekleyerek mail attım. Bu esnada da İtalyan gibi lanse ettikleri markanın aslında düpedüz Çin sermayeli bir Çin malı olduğunu da öğrenmiş oldum. Çinliler yine sattıkları ürünün arkasında durup gerekli tüm desteği sağlasalar da bu Hoover denen marka, Çin'in dayanıksızlığını bizim insanımızın etik dışı davranışları ile birleştirip ortaya saçma bir şey çıkartmışlar. Üretirken Çin malı kadar dayanıksız, hizmet verirken de etik dışı davranan bir şirket.

Eskişehir fabrika hiçbir şekilde çözüm sunmuyor, satış sonrası destek Allah'a emanet, ne yaptıklarını kendileri de bilmiyor, teknik servisin başka hiçbir düşüncesi yok. Türkiye'deki yöneticiler, İtalya'daki yöneticiler Hoover, Haier en üst kademeye kadar herkesi koyarak e-mail gönderdim, genel servis destek mailini de CC yaptım, 10 kişiden bir kişi dahi dönüş yapmadı.

Buradan çözüm bulacağını düşünen varsa hiç boşuna emek harcamasın diye ben birkaç dakikamı ayırıp bunları yazma ihtiyacı duydum. Hoover de Haier de tamamen terk edilmiş, sattığım yanıma kar kalır. Gerisi beni ilgilendirmez anlayışında bir şirketmiş maalesef. Ben parçaları bir şekilde temin edip makineyi yaptıracağım kendim, bulamazsam da farklı bir markadan yenisini alırım ancak insanlar bunu görsün ki ilk etapta ucuz bulduğu için bu markayı tercih etmesinler ve paraları çöp olmasın isterim. Ürün tam olarak ucuz etin yahnisi, fiyat-performans diye alıyorsunuz ancak en ufak bir sorunda karşıda muhatap olmadığından ürününüz ve paranız çöp oluyor.