to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Metromall AVM’deki Hisar Mağazası’ndan yaklaşık 1 ay önce Hisar marka yemek takımı, çaydanlık ve çeşitli ürünler satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde yemek takımının ve diğer ürünlerin büyük kısmının ayıplı ve defolu olduğunu gördük. Buna rağmen mağaza, kusurlu ürünleri evden teslim almak ve hatasını düzeltmek yerine “evden alamayız” diyerek bu defolu ürünleri bizim mağazaya taşımamızı istedi.
Ürünleri büyük zahmetle mağazaya götürüp iade/değişim talebi oluşturduk, yaklaşık 10 gün boyunca bekletildik. Süreç sonunda teslim almamız için çağırdıkları ürünler ise ilk verilenlerden bile daha kötü ve daha fazla defolu çıktı. Tüm bu süreçte hiçbir yetkili ile görüştürülmedik, iade ve çözüm sürecinin bilerek zorlaştırıldığını ve engellendiğini açıkça hissettik.
Ayıplı mal satışı yapılıp bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, defolu ürünü müşteriye taşıtmak ve üzerine bir de daha kötü ürünlerle değişim sunulması hem tüketici haklarımızın ihlali hem de ciddi bir mağduriyettir. Bu aşamadan sonra defolu ürünlerle uğraşmak istemiyor, aldığımız tüm ürünler için para iadesi talep ediyoruz.
Talebimiz ivedilikle karşılanmaz ve çözüm üretilmezse, tüm yasal haklarımızı kullanarak hukuki süreci başlatacağımızı, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağımızı ve yaşadığımız bu süreci her platformda paylaşacağımızı belirtmek istiyorum.
14.04.2023 tarihinde şirketimiz adına Ankara Metromall Hisar Mağazası'ndan 37 bin Türk Lirası'na almış olduğumuz yemek takımı seti tarafımıza ulaştıktan 2 gün sonra kutusunu açtığımızda üründe boya hataları olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünleri hiç kullanmadan kutusuna koyduk ve iade etmek istedik...
4 Mart 2023 tarihinde Hisar Ankamall mağazası tarafından yemek takımının eksik olan kasesi için 30-45 gün içinde geri dönüş yapılacağına dair bilgilendirildik. Ancak maalesef aradan 100 gün geçti hala da dönüş alamadık ve anlaşılan o ki daha ne kadar süre alamayacağımız hatta parçanın bize gönderili...
1,5 ay önce Ankara Metromall AVM mağazanızdan almış olduğum yemek takımı hala tarafıma gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Son olarak geçtiğimiz Cuma günü mağazanızdan aranarak alternatif ürün gönderimini kabul ettiğimi belirttim ve geri dönüş yapılaca...
Ankara city Hisar mağazasından a012023000000206 ve a012023000000207 fatura numaralı çeyiz paketi satın aldım. Pakete ek olarak beğendiğim bir yemek takımını da ekstra ücret ödeyerek siparişime ekledim. Siparişimi 3 aya kadar mağaza tutup, bu süre sonunda evime kargolayabileceklerini ilettiler. Bir s...
Yorumlar