Hepsijet İle Kargo Teslimatında Yaşanan Büyük Sorunlar

Yakup · 2025-01-21T13:43:10+03:00

İnternet üzerinden aldığım, aciliyeti olan ürünüm tarafıma teslim edilmek üzere Hepsijet firmasına kargoya verildi. "Hepsi" ismini gördüğümde kargom hızlı gelir diye mutlu olsam da, Hepsijet'in bu düşüncem için beni pişman etmesi çok sürmedi. Öncelikle Hepsijet'in kargo şubesi yok ve kargonuzla fiziken ilgilenen hiç kimsenin numarasını paylaşmıyorlar. Yani, aciliyeti olan bir kargonuz geldiğinde dağıtımı beklemeden şubeden alma seçeneğiniz Hepsijet'te olmadığı gibi, dağıtım şubesinden yetkiliyle görüşmek istediğinde sizinle hiçbir numara veya adres paylaşmıyorlar. Adana'nın Seyhan ilçesinde oturuyorum. Kargom öncelikle Adana aktarma merkezine geldi ve oradan Hepsijet Seyhan dağıtım merkezine gönderildi, buraya kadar her şey olağan. Dağıtıma çıkarılmasını beklerken, kimliği çok gizli Hepsijet Seyhan Dağıtım şubesi yetkilileri kargomu Seyhan'da yer alan bana gönderilmek üzere Adana'nın öteki ucundaki Sarıçam dağıtım merkezine gönderdi. Bu sırada kendilerine ulaşıp hata yaptıklarını ve benim Sarıçam dağıtım merkeziyle aramda 15 kilometre civarı mesafe olduğunu söylememe rağmen "dağıtım merkeziniz Sarıçam şubedir, oradan dağıtıma çıkartılacaktır" dönüşü yaptılar. Kargom Sarıçam dağıtım merkezine gitti ve bugün hatalı şube olduğu belirtilerek bu sefer Adana genel merkeze ve oradan dağıtım için gürselpaşa merkeze yönlendirildi. Gürselpaşa'da teslimat adresime çok uzak bir nokta olduğundan müşteri temsilcisine tekrar uyarıda bulundum ancak hala bir somut sonuç alamadım. WhatsApp ve Destek hattındaki temsilciler, insansı bir robot gibi tek bir yanıt veriyorlar ve hiçbir şekilde dağıtım şubesiyle irtibata geçemiyorsunuz. Hepsijet pişmanlıktır, Hepsijet kargoyu kullanan firmalardan alışveriş yapmamayı tercih edeceğim.

hepsiJET

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.

Yakup

Şikayetten 2 dakika sonunda cevap yazmışsınız, bu hızınızı kargo tesliminde de görsek keşke:) Kargom Adana'yı Hepsijet farkıyla benden bağımsız ilçe ilçe gezmeye halen devam ediyor. Verdiğiniz hizmet Türk parasıyla 3 kuruş etmez.

Yakup

Dün gece saatine yakın bir saatte Hepsijet Genel Merkezinden adının Zehra olduğunu söyleyen bir hanımefendi Şikayetvar şikayetime istinaden aradığını ve sorunu çözmek için yardımcı olacağını iletti. Buraya kadar sorun yok. Şimdi, Zehra hanıma ulaşmak için gerek WhatsApp gerek Destek hattınızdan irtibata geçtiğimde onunla irtibata geçemeyeceğimi söylediler. Doğrudan irtibata geçmemi bırakın, kendilerinin de irtibata geçip not iletemeyeceğini ancak kargo kayıtlarına talebimi kaydedebileceklerini belirttiler. Dün beni arayan hanımefendiye bugün ulaşamıyorum. Bu şikayeti okuyan arkadaşlar, örneğin muz alacaksınız ve henüz ham durumdaysa, sararmasını beklememek için Hepsijet aracılığıyla kargolanmasını istemeniz en iyisi olacaktır. Zira o ham muz size gelene kadar sapsarı olacak, tadından yenmeyecektir!

Yakup

Nihayetinde kargomu teslim aldım. Kargomu teslim ettikleri için Hepsijet'e teşekkür etmeyeceğim çünkü zaten işleri sadece kargoyu teslim etmek değil, kargoyu taahhüt ettikleri zamanda ve yerde teslim etmek. Maalesef zamanında gelmeyen bir kargo, robotik hiçbir çözüm sunmayan müşteri temsilcisi ekibi ve ziyadesiyle yorucu bir süreç söz konusu. Teşekkür edeceğim tek kişi, Hepsijet genel merkez Şikayetvar biriminden Zehra hanım. Kendisi, buraya yaptığım şikayet sonucu benimle irtibata geçti ve elinden geldiğince yardımcı oldu. Kargo sürecinin daha da uzamasına engel olduğu için teşekkürlerimi sunuyorum. Sonuç; bir daha Hepsijet ile çalıştığını söyleyen hiçbir firmadan alışveriş yapmayacağım.