Yarın Kapında Seçeneğiyle Verilen Siparişim Teslim Edilmeden İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

12.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Yarın Kapında" seçeneği ile verdiğim ve Hepsijet tarafından teslim edilecek olan 408 590 478 1 numaralı siparişim için, 13.12.2025 Cumartesi günü İstanbul Avcılar’daki adresimde tüm gün evde olmama rağmen kargo tarafıma teslim edilmedi. Akşam saat 18.30 civarında, hiçbir teslimat denemesi yapılmadığı halde "Teslim edilemedi" mesajı geldi ve hemen ardından siparişim iptal edilip ücret iadesi gerçekleştirildi.

Ürünü acil ihtiyacım olduğu için özellikle "Yarın Kapında" seçeneğiyle sipariş vermiştim. Ne kargo görevlisi geldi ne de gerçek bir teslimat denemesi oldu. Buna rağmen, sanki teslimata gelinmiş gibi sistemden "Teslim edilemedi" girilerek sürecin kapatılması ve siparişimin iznim olmadan iptal edilmesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece "Üzgünüz" denilerek konu geçiştirildi. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünümü hâlâ almak istiyorum ve bu nedenle aynı ürünün tarafıma ek bir gecikme olmadan, acilen yeniden hazırlanıp gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan "Teslim edilemedi" kaydı açılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.