Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sonrası Eksik İade Ve Çözülmeyen Mağduriyet

30 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Altınmarka marka konfiseri çikolata siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında paketlerin patlak olduğunu ve içlerinden birinin de bitter kuvertür pul çikolata şeklinde, siparişimden farklı şekilde geldiğini gördüm. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

Siparişimdeki ürünlerden bir tanesinin fiyatı yaklaşık 800 TL olmasına rağmen, sadece 481 TL geri ödeme yapıldı ve ödemenin tamamı karta iade edilmedi. Diğer ürünün iadesi ise hâlâ hesabıma yansımadı. Bankam ile görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığını, problemin satıcı ve firma kaynaklı olduğunu söylediler.

Hepsiburada ile bu süreçte 3 kez canlı destekten, 2 kez de müşteri hizmetlerinden görüşmeme rağmen talep numarası 314525455 olan işlemimle ilgili net bir çözüm üretilmedi, sadece “ilgileniyoruz” denilmekle kaldı. Buna rağmen kredi kartı ekstrem geldi ve elime ulaşmayan, iadesi tamamlanmayan ürünlerin bedeli kartıma yansıtılmış durumda. Yani şu an kullanmadığım ve elimde olmayan bir ürünün ücretini boş yere ödemiş oluyorum.

Ben, hasarlı ve yanlış gönderilen ürünlerin düzeltilip doğru ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ve eksik yapılan iade tutarının tamamının tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.