Hepsiburada üzerinden verdiğim 62754466094139 numaralı siparişim, defalarca uyarmama ve adres düzeltme talebinde bulunmama rağmen yanlış adrese gönderildi. Kargonun Bursa Osmangazi Setbaşı’na gelmesi gerekirken, sistemde ısrarla Orhangazi’ye yönlendirildi.
Önce uygulama üzerinden adresi defalarca! Düzeltmeye çalıştım ancak sistem izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını özellikle belirttim ve adresin acil olarak düzeltilip ürünün doğru adrese gönderilmesini istedim. Görüşmelerde gerekli düzeltmenin yapılacağı, telafi edileceği söylendi fakat buna rağmen kargo yine yanlış adrese gönderildi ve mağdur edildim.
Bu süreçte uygulamayı silip tekrar yükledim, operatörümü arayıp yaklaşık 1 saat ayarlarımı kontrol ettirdim, telefonu resetleyip tekrar tekrar denememe rağmen herhangi bir sorun bulunamadı. Tüm bu çabalarıma ve müşteri temsilcisine “hata sizde, lütfen düzeltin, yarın mutlaka gelsin, zaten yeterince sıkıntım ve sağlık problemim var, lütfen mağdur etmeyin” dememe rağmen sonuç alamadım ve ürün bir türlü elime ulaşmadığı için siparişi bugün iptal etmek zorunda kaldım.
İade sürecim başlatıldı ancak henüz tutar hesabıma yatmadı. Yanlış adrese sevkiyat yapılarak yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için işinizi adam gibi yapmanızı istiyorum!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar